Comme nous l’annoncions il y a quelques jours, le séminaire “CRM First Steps” s’est déroulé, ce jeudi 16 février, à l’Ecole supérieure de commerce (ESC) au Campus de La Manouba, organisé en partenariat avec VOCALCOM, TOPNET, BUSINESS & DECISION, WEBMANAGERCENTER et radio ExpressFm.
Foued Cheraga, directeur commercial de VOCALCOM Tunisie & Algérie, dans son intervention, a traité les points importants dans la Gestion de la Relation Client. Il a notamment défini le CRM d’une manière très explicite, évoqué les phénomènes majeurs qui ont influencé la gestion de la relation client ainsi que les nouveaux défis et les bonnes pratiques, et montré comment le CRM permet aux entreprises d’interagir, échanger et multiplier les contacts sur les réseaux sociaux tel que Facebook, Twitter… via de nouvelles applications Vocalcom telles que: The Link ou le Social Media CRM, Octopus ou le web Customer care.
En outre, M. Cheraga a indiqué les avantages de la mise en place du “multicanal” au sein d’une entreprise, comme c’est le cas de certains clients Vocalcom (AttijariBank, Topnet, Tunisie Recouvrement…).
