Le ministère du Commerce et du Développement des exportations a appelé, mardi, les e-commerçants à fournir, impérativement, aux consommateurs des informations « précises » et « transparentes » sur leurs produits ou services, avant la finalisation de toute transaction commerciale.
Dans un communiqué destiné aux commerçants utilisant les différents canaux de vente électronique (plateformes Web, applications mobiles et réseaux sociaux), le ministère a mis l’accent sur l’impératif de mentionner l’identité de l’entreprise (nom commercial, identifiant unique, adresse et contact).
Il a, également, indiqué qu’il est indispensable de présenter le produit ou le service de manière précise et claire, tout en mentionnant les conditions de garantie, les frais de livraison, les délais d’exécution de la commande ainsi que les modalités de paiement.
Et d’insister, aussi, sur la nécessité d’informer les consommateurs sur les conditions de rétraction, d’échange et de retour.
Pour ce qui est des sociétés de livraison, le ministère les a exhortées à respecter le cadre légal organisant leur activité, en mentionnant obligatoirement, leur identité ainsi que celles du vendeur et du consommateur dans la facture ou le bon de livraison.
La facture doit également et impérativement comporter la date de la livraison du produit ou de l’achèvement du service ainsi que les frais.
Par ailleurs, le ministère a appelé les consommateurs à ne pas faire des achats sur les sites ou plateformes qui ne mentionnent pas ces données, rappelant qu’ils ont le droit d’exiger une facture attestant de leurs transactions commerciales afin de préserver leurs droits d’échange ou de retour.
Et de rappeler que les services de contrôle économique sont engagés à lutter contre toutes les pratiques qui ne respectent pas les règles du commerce électronique et les droits des consommateurs.
