Parce
que la Tunisie est un partenaire économique historique de la France et offre
l’avantage d’un bon climat d’affaires, d’une infrastructure moderne et un
environnement social et politique favorable sans oublier les affinités
culturelles, le site a toujours représenté une destination privilégiée pour
l’implantation de call centers.
En plus, la formation et la qualification des ressources humaines
constituent un atout majeur pour la Tunisie. «7% du PIB est dédié à
l’éducation en plus des 57% des candidats à l’emploi qui ont le niveau
universitaire ou professionnel et représentent un véritable vivier de
compétences et de savoir-faire», selon Ezzedine JILLITI, représentant de la
FIPA en France.
200 centres de contacts sont donc implantés aujourd’hui en Tunisie qui
ont généré plus de 17.000 postes d’embauche depuis 2001. «Le marché de
l’offshore continue de croître et contribuera à la création de 30.000 à
40.000 emplois au cours des cinq prochaines années pour des jeunes
diplômés», souligne Fethi Madani, directeur général de PhoneControl. D’où la
nécessité de créer des formations spécifiques et dédiées à la Relation
Client. En ce sens, Une filiale de l’Iset, une structure de formation pour
Responsable de Production et Superviseur à niveau Bac+2, soutenue par
PhoneControl, a été créée à Tunis en 2007. La première promotion est prévue
pour mai 2009. «Les ressources humaines constituent un paramètre déterminant
dans la gestion d’un centre de contacts et c’est avec joie que nous
soutenons cette initiative», déclare Fethi Madani.
Pour sa part, La CAREC* a souligné son engagement et sa volonté pour la
mise en œuvre en 2009 du «LABEL TUNISIE» qui permettra de définir, à partir
d’un référentiel et de valeurs partagées, un socle de bonnes pratiques sur
un plan métier et technique, mais également dans sa composante humaine et
sociale.
Autre atout pour la Tunisie, Tunisie Telecom, leader sur le marché des
télécommunications en Tunisie, a développé une infrastructure de
télécommunications couvrant tout le territoire. «La Tunisie dispose de 9.000
km de Fibre Optique, 3 câbles sous-marins sur 3 routes différentes et
bientôt un 4ème propre à TUNISIE TELECOM pour un 4ème chemin vers le monde,
offrant ainsi des solutions de communications innovantes et de grande
qualité avec le meilleur rapport qualité/prix», affirme Mousser JERBI,
directeur central ”Marché Entreprises” chez Tunisie Telecom.
PhoneControl serait aujourd’hui, selon nos infoormations, leader sur le
marché tunisien de la relation Client, une destination privilégiée qui offre
des services à valeur ajoutée.
