La Direction générale des réformes et des études prospectives administratives à la présidence du gouvernement a indiqué qu’un programme visant à simplifier environ 2 250 procédures administratives sur une période de trois ans (2025-2027) a été mis en place, précisant que le taux d’avancement de l’application de ce programme a atteint environ 70 %.

La direction a ajouté, dans sa réponse à une question écrite de la députée Myriam Chérif concernant « la vision du gouvernement pour mener une révolution législative et des réformes radicales afin d’améliorer la vie des Tunisiens et moderniser l’État », publiée ce lundi sur le site officiel de l’Assemblée des représentants du peuple, qu’il y a une volonté de numériser environ 80 % de ces procédures, en partie ou en totalité, ce qui contribuera à simplifier les services administratifs, améliorer leur qualité et en faciliter l’accès.

Elle a précisé que des travaux sont actuellement en cours pour appliquer une série de projets et de programmes visant à moderniser et à numériser l’administration, notamment la généralisation progressive du projet de maisons des services dans les communes qui souffrent d’une faible couverture géographique des services administratifs prioritaires.

Elle a indiqué qu’un programme visant à mettre en place 68 nouvelles maisons des services numériques entre 2027 et 2030 est programmé, à raison de 17 maisons de services par an (création de 12 nouvelles maisons de services numériques et transformation de 5 maisons de services à guichets multiples en maisons de services numériques), rappelant qu’au cours de l’année 2026, 34 maisons de services numériques répartis dans 21 gouvernorats ont été installées, qui répondront aux besoins de plus de 900 mille citoyens.

La Direction générale des réformes et des études prospectives administratives a, également, indiqué que la plateforme nationale des procédures administratives a été développée. Celle-ci offrira un point d’accès unifié permettant de prendre connaissance des procédures administratives que doivent effectuer les usagers auprès de l’administration et qui concernent les services administratifs fournis par les structures publiques et de télécharger les formulaires et les documents.

La présidence du gouvernement œuvre, selon la même source, à poursuivre l’exécution du projet de simplification des procédures selon l’approche « événements de la vie », qui a permis de simplifier 10 processus destinés aux particuliers et aux entreprises et repenser 3 processus supplémentaires dans le domaine social, avec des progrès significatifs en matière de numérisation et de simplification des processus relatifs à l’inscription scolaire, à la couverture sociale, aux aides sociales, à l’accès aux soins et à la conduite automobile.

Elle a ajouté que la généralisation progressive du projet continuera en 2027, pour couvrir, d’ici 2027, quatre « événements de la vie » destinés aux citoyens et aux institutions.

L’approche par les événements de la vie ou Life Events Approach est une stratégie moderne centrée sur l’individu (citoyen ou investisseur), qui vise à repenser et à simplifier les procédures administratives en fonction des événements ou des étapes de la vie de la personne, plutôt que selon l’organisation administrative traditionnelle.

Conformément à cette approche, l’ensemble des services gouvernementaux sont regroupés et interconnectés au sein d’une plateforme unique en fonction de l’événement concerné, contrairement aux démarches classiques qui obligent le citoyen à se rendre dans plusieurs ministères et organismes indépendants pour effectuer une seule procédure administrative.