Je téléphone avec succès
Voix, vocabulaire, écoute …
De
Michel Baudier
Présentation
par l’éditeur
Vous
croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu’en un
minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus
efficace.
Parce qu’il synthétise toutes les connaissances sur l’utilisation du
téléphone, ce nouveau livre de Michel Baudier est un indispensable ouvrage
d’autoformation :
Si vous recevez et émettez beaucoup d’appels, il vous permettra d’améliorer
grandement votre savoir-faire pour :
Mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
Mieux différencier les étapes de l’entretien,
Faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles.
Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d’action et des méthodes pour
:
– Etre meilleur commercial en réception d’appels,
– Devenir un téléprospecteur vraiment performant
Au sommaire
Le téléphone professionnel et la réception d’appels
Les véhicules de l’information
Les savoir-faire de base
Les étapes de l’entretien
Les savoir-faire de pointe
Les fiches de synthèse
Le téléphone professionnel et la fonction commerciale
Vendre en réception d’appels
Organiser la téléprospection
Téléprospection et particuliers
Téléprospection et professionnels
La vents par téléphone
Les fiches de synthèse
Testez vos nouvelles connaissances
Caractéristiques
Editeur(s) : Maxima Auteur(s) : M. Baudier Parution : 25/05/2004 Edition : 2e edition Nb de pages : 258 pages Couverture : Broché Poids : 478 g Intérieur : Noir et Blanc Type produit : Livre Langue : Français ISBN : 2-84001-399-1 EAN13 : 9782840013990
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