L’opérateur
GSM privé, Tunisiana, vient de lancer son site internet. Un site attendu par le grand public, en manque de sources
d’informations; il arrive après un peu plus d’un an
du démarrage des activités de Tunisiana dans le pays. Zoom.
Tapez www.tunisiana.com
ou www.tunisiana.com.tn pour
accéder au site du 22 ! C’est que le code de l’opérateur
revient fréquemment dans les différentes rubriques du site de l’opérateur
GSM privé; dont l’ergonomie, la charte graphique et le rubricage sont, le moins que l’on puisse dire, extraordinairement
beaux, simples et pratiques.
Comme toute œuvre artistique, on aime ou on n’aime pas et le site de
Tunisiana est beau à voir. « Il a une belle gueule » comme disent les
professionnels du milieu des agences de développement de sites web.
Sur le plan purement subjectif, la première impression est des plus
positives pour l’internaute.
Moins subjective que cela, la rapidité de connexion. Comme pour les grands
sites, on n’attend pas longtemps pour voir apparaître la
page d’accueil. La main à peine levée de la touche « entrée » que le site
est déjà affiché sur l’écran. S’il est vrai que nous sommes connectés depuis
une ligne haut débit, il n’en reste pas moins que c’est assez rare que nous
nous trouvions face à un site aussi rapide.
Au niveau du contenu, le site est riche en informations à travers une série
de rubriques thématiques pour tous types de visiteurs.
Sur l’entreprise d’abord avec les différentes dates clés, les campagnes pub, l’équipe, l’actualité (pas d’infos pour le moment), les événements
passés (avec une riche photothèque), etc…
Dans cette rubrique, on a également pensé à l’emploi (une des priorités du
pays actuellement) et on peut consulter en ligne les offres en cours ou,
encore, déposer une candidature spontanée (avec un formulaire en ligne à
découvrir absolument). Les offres sont classées par métier, mais cette
rubrique est, elle aussi, encore vide pour le moment.
Pour les futurs clients, Tunisiana a prévu une série de rubriques où l’on
présente les différentes offres actuelles. Elles sont classées en fonction
de la clientèle ciblée (prépayé avec facilités, prépayé, post-payé,
entreprises, etc…).
Tous les détails sont ainsi en ligne avec, naturellement, les coûts de
facturation pour chaque catégorie de contrat.
Pour ses anciens abonnés, Tunisiana a prévu une rubrique où ils peuvent
consulter les offres actuelles (celle de la CAN pour le moment) ou encore
consulter les différents logos et sonneries.
Cela dit, malgré toutes les bonnes impressions que nous avons eues à la
découverte du site, plusieurs remarques s’imposent générées par les
rubriques manquantes et qui devront, à notre avis, être insérées au plus
tôt.
La première de ces remarques concerne l’absence de la langue arabe. Qu’on le
veuille ou pas, une bonne partie des sites Tunisiens sont développés en deux
langues et la clientèle de Tunsiana est loin d’être exclusivement
francophone.
La deuxième remarque concerne les logos et sonneries qu’on ne peut pas
télécharger. Le service étant payant, on aurait quand-même souhaité une
partie gratuite dans le site où les jeunes clients peuvent obtenir sans
frais, logos et sonneries, du moins celles ne figurant pas dans le top 10. Faut-il souligner
que la solution de téléchargement payante n’existe pas aussi. En d’autres
termes, la rubrique est une sorte de vitrine alors qu’elle aurait gagné à
être une boutique en ligne.
Troisième remarque concernant les offres pour les anciens clients qui ont
accompagné l’opérateur depuis le début. A part l’offre de la CAN, rien ne
leur a été proposé jusque là. Déjà, beaucoup d’entre eux étaient assez
surpris que Tunisiana ne leur offre rien à l’occasion du premier
anniversaire. Nous n’arrivons pas à comprendre cette étrange politique
commerciale qui vise essentiellement à avoir de nouveaux clients en oubliant
de fidéliser les anciens. Y aura-t-il dans le futur « quelques offres » pour
eux sur le site ( à travers des jeux en ligne, des concours, des offres de
SMS gratuits, etc…)
Autre rubrique qu’on aurait aimé voir ici, l’envoi de SMS par Internet.
Qu’ils soient gratuits ou à débiter sur la carte de l’abonné, ce service est
très pratique dans la mesure où on n’aurait plus à taper son message sur son
téléphone, mais sur le clavier de son ordinateur.
Une autre remarque et elle est assez importante : l’absence d’une rubrique
où le client peut consulter en ligne sa facture, ses derniers appels,
trouver son numéro PUK, recharger la carte prépayée par Internet.
Notons pour finir avec les remarques (que nous voulons comme suggestions et
non comme critiques) l’absence d’informations relatives au roaming.
Nous espérons que tout cela soit pris en compte par Tunisiana pour que sa
clientèle soit la plus satisfaite possible des services d’un opérateur qui
veut que toute la Tunisie soit et bouge avec lui.
