Tunisie – Finance : Taoufik Baccar appelle à renforcer la
qualité des services bancaires
M.
Taoufik Baccar, gouverneur de la Banque Centrale de Tunisie (BCT), a présidé,
mercredi 3 mars 2010 à Tunis, la réunion périodique du Conseil de l’Observatoire
des services bancaires dans sa 7ème édition. Il a mis en exergue l’importance du
rôle dévolu à cette structure dont la création avait été ordonnée par le chef de
l’Etat dans le cadre du Programme national de la promotion de la qualité des
services financiers.
Il a précisé que le but est de faire passer la contribution des services
bancaires au PIB à 5% d’ici 2014 contre 3% actuellement. Il a affirmé que, dans
la perspective d’améliorer la qualité des services bancaires, il y a lieu
d’adopter une charte pour la qualité des services bancaires, de généraliser les
services bancaires à distance, de développer les compétences du facteur humain,
de renforcer le rôle de la médiation et de moderniser les moyens de paiement
électronique et la monétique.
La 7ème édition du Conseil de l’observatoire des services bancaires a été
consacrée à la finalisation du code de bonne conduite bancaire et de relation
avec la clientèle, imaginé et élaboré par la commission technique permanente de
l’OSB. Dans ce code, une étude approfondie sur la mobilité bancaire sera lancée
en vue de formuler, après avoir recueilli les avis de toutes les parties
concernées, des recommandations à même de faciliter la mobilité bancaire.
La réunion a permis de présenter le dispositif d’évaluation de la disponibilité
des distributeurs automatiques de billets (DAB) et les moyens d’améliorer leur
permanence ainsi que les principaux indicateurs qui ont permis aux banques
d’assurer un suivi de la disponibilité et de mesurer l’impact des mesures prises
par leurs directions générales. Ainsi, le taux de disponibilité pour le mois de
février 2010 a atteint 96,65% contre 94,1% en juillet 2009. Le délai moyen de
reprise après un arrêt de service d’un DAB est passé de 34 minutes en juillet
2009 à 26 minutes en février 2010.
