Un communiqué de Vocalcom Tunisie vient de nous d’apprendre que «Mc DO» a choisi
la solution Hermes.Net pour gérer les appels entrants de «Mc DO Delivery» qui
permet le suivi des livraisons et la confirmation des livraisons à domicile.
Les technologies mises en place de la plateforme Hermes.Net dans ce projet sont:
IVR, intégration CRM / scripter, skill routing, call blending, multi media avec
la confirmation de commandes client par sms / emails.
En
termes de positionnement, cette centrale de livraison au Liban permettra à terme
la prise de commandes pour tous les Mc DO de la région GOLF & Moyen-Orient.
VOCALCOM orchestre sa force de vente dans les pays de la région d’Afrique du
Nord et Moyen-Orient depuis son équipe en Tunisie.
Aujourd’hui, Vocalcom worldwide, ce sont 500.000 positions actives travaillant
dans 38 pays.
