On m’avait toujours dit que notre Société tunisienne d’électricité et du gaz
‘’STEG’’ était une entreprise publique. Et je comprenais par-là qu’elle
avait, en plus des objectifs économiques, des motivations sociales, des
objectifs de qualité de service et de relations clients.
Mais ce qui est plus étonnant, c’est que le 25 décembre dernier, un agent de
cette prestigieuse entreprise d’Etat est venu sonner à la porte de la
société où je travaille, des pinces à la main, il me jeta sur la figure :
‘’Monsieur, je suis venu couper votre électricité’’. Pourquoi, lui ai-je
demandé ? ‘’Parce que vous n’avez pas payé votre dernière facture
d’électricité N°…’’. Mais c’est quand la date limite ? ‘’C’était hier,
monsieur’’, m’a-t-il répondu.
Quand on sait qu’il s’agit d’une période de vacances aïd, on se demande si
la STEG utilise toujours le même calendrier que ses clients.
J’engage un petit dialogue avec lui. Et au cours de cette conversation, je
lui posai au fur et à mesure des questions, histoire de comprendre certains
détails qui m’auraient échappé, du genre, ‘’comment se fait-il qu’on coupe
l’électricité dès le lendemain de l’expiration de la date limite de
paiement…’’, «si la société avait l’habitude de ne pas payer ses factures»,
«Non», «il s’agit simplement de la facture qu’on aurait dû payer le
24-12-2007 à minuit» . Apparemment, cet agent connaît les préoccupations des
citoyens mieux que les responsables de la STEG. Il me dira en substance
qu’un jour, un responsable de la société a estimé normal voire légitime de
couper l’électricité pour la dernière facture de l’année qui n’aurait pas
été réglée à terme échu, c’est-à-dire sans avertissement.
Ce raisonnement est encore plus étonnant quand il s’agit d’une entreprise,
donc qui crée de la richesse et des emplois… Certes on ne nie pas son plein
droit de recouvrer son dû à terme échu, mais la manière est choquante… non
seulement, parce qu’il s’agit d’une période de congé, mais également parce
que la STEG a fait l’économie d’un avis de retard de paiement «de moins de
24h» : les responsables de la STEG ont-ils à ce point des objectifs
financiers annuels pour recourir à ce type de raccourci de fin d’année ?
Encore et toujours ces sacrés débordements monopolistiques !
Pour revenir à l’incident d’hier, l’agent de la STEG nous a laissé payer
sans coupure de courant,… par chance le patron était de retour, n’a pas
prolongé son congé de l’aïd, était à son bureau et la facture de la STEG
était parmi les factures en cours de paiements… ce qui n’était pas le cas du
syndic de notre immeuble… nos escaliers ont fini la nuit dans le noir…
D’ailleurs et par précaution, on devrait dorénavant munir notre équipe de
lampes de poches pour éviter les risques d’accidents (d’escaliers) de
travail.
Merci la STEG pour ce cadeau de fin d’année… on l’a vraiment apprécié.
On m’avait toujours dit que notre Société tunisienne d’électricité et du gaz
