|
___________________________________
Certes, la mise en vente des nouveaux ports ADSL est une très bonne
nouvelle, mais ma famille et moi ne serions vraiment heureux que si le FSI avec qui on était abonné nous
permettrait de nous réabonner sur la même ligne avec un autre FSI concurrent…
En effet, je voudrais profiter de cette rubrique pour lancer un cri de
colère contre l’un des FSI, avec qui on a contracté un abonnement ADSL 256
durant le mois de décembre 2005 et ce pour un abonnement de 6 mois, sauf que
dès le début, les problèmes sont allés crescendo :
– connexion très médiocre (qui n’a rien à voir avec ce que son service
technique prétendait au début concernant la bonne qualité de la ligne
téléphonique post-payée),
– une qualité de service des plus insatisfaisantes avec un service technique
et commercial à la limite de l’incompétence et de l’immaturité (une mauvaise
circulation de l’information entre les deux services et on vous coupe la
connexion faute de payement alors que la facture est payée d’avance -c’est
ce qui nous est arrivé une fois- et qui en plus vous induisent en erreur en
vous faisant signer un abonnement de 6 mois tout en sachant que l’abonnement
avec Tunisie Télécom dure une année et qu’on est obligé de supporter la
qualité médiocre du “système” du FSI durant toute cette période.
Bref, avant presque 2 mois de l’achèvement du contrat d’abonnement (plus
exactement le 3 novembre 2006), on a adressé une demande de résiliation avec
une note claire pour transmettre cette demande à TT (qui doit lui parvenir
au moins 15 jours avant l’achèvement du contrat, faute de quoi, il sera
reconduit tacitement..) et ce, afin de libérer le port de ma ligne dès la
fin du contrat et par la suite, nous permettre de nous réabonner avec un
autre FSI de la place et ceci avec décharge du responsable ‘’résiliation’’
ainsi qu’une attestation datant du 28 décembre 2006 qui indique clairement
que l’abonnement a pris fin le 23 décembre 2006.
On a cru que c’était la fin d’un calvaire subi toute une année avec cet FSI
mais c’était une illusion car à l’instant même ou j’écris ces lignes -soit
plus d’un mois après la rupture du contrat et l’arrêt de l’ADSL-, le port de
ma ligne téléphonique n’a pas encore été libéré par le FSI, Tunisie Télécom
n’ayant reçu aucune demande de sa part pour libérer la ligne et par
conséquent on est dans l’impossibilité (chez moi) de contracter un autre
abonnement ADSL avec un autre FSI.
En multipliant les réclamations auprès du FSI qui se désintéresse
complètement de cette histoire (quel accueil pour ceux qui se présentent au
commercial pour résilier le contrat d’abonnement!!) et dont la responsable
‘’résiliation’’ qui, les quelques fois par chance, vous réussissez à la
joindre par téléphone- vous reçoit dans une nonchalance des plus énervantes,
insiste sur le fait que c’est la faute à TT si le port n’est pas encore
libre (alors qu’on sait pertinemment que c’est faux, vu qu’on a contacté la
centrale TT qui n’a rien reçu du FSI) et que si on est si pressé d’avoir l’ADSL,
il vaut mieux nous réabonner avec eux (Vive la Concurrence Libre et Loyale).
Et oui, nous voici, alors que tout le monde est content de la mise en vente
des nouveaux ports ADSL, contraints d’attendre la fin de cette histoire
ridicule dont le dénouement -malheureusement- vu “l’excellente” gestion des
réclamations au niveau de cet FSI, risque encore de nous faire perdre du
temps et de l’argent (tant que le port ADSL de notre ligne restera
fonctionnel, TT facturera 20 dt/mois!!).
Dans une économie concurrentielle de plus en plus prospère comme la nôtre,
où la qualité du service est le seul garant de la fidélisation du client à
court, moyen et long terme et où l’Internet et l’ADSL deviennent de plus en
plus indispensables et à la portée de tous, est-on obligé de subir tout ce
calvaire afin de nous réabonner avec un autre FSI qui offre une meilleure
qualité de service? Sommes-nous obligés de couper carrément la ligne et de
demander à Tunisie Télécom une autre ligne téléphonique afin de remédier à
ce préjudice? A quels frais et aux dépends de qui?
Ghazi Ghedamsi.
Réaction à l’article :
130 mille lignes ADSL pour 2007? (24684)
Contact :
webmaster@webmanagercenter.com
|
