Maroc : Les centres d’appels veulent élever le Maroc comme
destination privilégiée
Si l’on en croit le site web
www.econostrum.info,
l’Association marocaine de la relation client (AMRC), présidée par Youssef
Chraibi, président de la société Outsourcia ‘’… veut se préparer à la forte
croissance prévue du secteur dans les années à venir’’
La profession s’active déjà, car toujours selon notre source, un projet de
convention serait en préparation avec l’Agence marocaine pour l’emploi qui
portera ‘’sur un plan de formation intensive au français et aux métiers de la
relation client’’, visant à préparer un vivier qualifié nécessaire.
Tout ceci se fait dans l’optique d’élever le ‘’Maroc comme destination de choix
pour l’offshore francophone, créer un observatoire des centres d’appels et
élaborer une charte de qualité et de comportement responsable’’. Pour y
parvenir, l’AMRC a d’ores et déjà mis en place des commissions ad hoc pour mener
à bien ces projets.
Côté chiffres, en 2009, le secteur des centres d’appels au Maroc a enregistré un
chiffre d’affaires de près de 400 M€ et une croissance de l’ordre de 15%, et
emploie actuellement quelque 27.000 personnes.
