Plusieurs articles ont été publiés ces derniers mois par les grands noms de
la presse internationale sur les banques maghrébines (1), dans la mesure où le
secteur bancaire et le secteur de l’assurance présente des taux de croissance à
deux chiffres.

Ce qui ressort de la lecture de ces articles, c’est le dynamisme indéniable des
banques marocaines, particulièrement Attijariwafa bank.

En effet, après la France –plus précisément à Paris-, Attijariwafa bank Europe,
en déployant son passeport européen, ouvrira de nouvelles filiales en Allemagne,
en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne et même en Suisse. Cela veut dire tout
simplement qu’Attijariwafa bank (AWB) est en train de tisser sa toile en Europe.

Il y a un an, la Banque des Marocains sans frontière (BMF), business unit d’AWB
dédié aux MRE, a mis en place Attijariwafa bank Europe, une filiale bancaire
française à statut européen.

Les fonds propres ont atteint 34 millions d’euros tandis que le volume des
transferts a été de 200 millions d’euros. Et c’est sur ce segment-là qu’Attijariwafa
bank d’Europe va mettre le paquet. Avec une part actuellement de 22 à 30% du
volume des transferts, ce groupe veut gagner de 3 à 5 points par an dans ce
marché.

D’ailleurs, l’objectif principal de cette entité est de devenir l’interlocuteur
et le partenaire privilégié des ressortissants marocains installés sur le Vieux
continent.

En plus de la clientèle MRE, cette banque veut accompagner les entreprises
européennes dans le développement de leurs affaires avec les sociétés
maghrébines, notamment marocaines.

Avec l’implantation du groupe en Tunisie et au Sénégal, AWB Europe veut
désormais élargir le champ de ses activités, en s’intéressant davantage aux
Tunisiens résidents à l’étranger (TRE) et aux Sénégalais résidents à l’étranger
(SRE). En plus donc des transferts des MRE, en constante évolution ces dernières
années, AWB Europe table sur une progression du volume des transferts en
s’intéressant aux TRE et SRE. «Notre présence en Europe est un prolongement
naturel du groupe AWB qui travaille pour concrétiser ses projets aussi bien sur
le plan national qu’international. En Europe, nous avons des missions à
accomplir pour confirmer la dimension internationale du groupe. Nous comptons
également nous implanter en Chine et dans les pays du Golfe», ajoute M. Errakhmi.

Quid des banques tunisiennes ? Qu’est-ce qui explique cette réussite ?

Remontons un peu dans l’histoire bancaire marocaine pour comprendre cette
réussite qui va à terme grignoter sérieusement les parts de marché des banques
tunisiennes auprès des TRE.

La réussite de cette banque est passée par une volonté de la direction de
l’époque de mettre le client au centre de l’organisation.

Mais quelle organisation ? Une organisation qui s’est appuyée sur les
compétences internes de la banque mais également sur de l’outsourcing. Les
cabinets de conseils marocains et internationaux, à taille humaine, ont été des
partenaires de cette banque dans la définition de sa stratégie.

A titre d’exemple, un cabinet parisien dirigé par un natif d’Algérie, rencontré
à Casablanca dans le cadre du FAFI, nous a expliqué la stratégie marketing qu’il
a concoctée pour Attijariwafa Bank auprès des MRE. Stratégie qui s’est appuyée
sur deux interrogations concomitantes : le ramadhan et les transferts…

En Tunisie, certains cabinets de conseils installés en Tunisie depuis au moins
dix ans et forts de l’expérience de leur maison mère peuvent offrir leur
savoir-faire en organisation & management afin de créer un profit pérenne.

L’un des axes qui peut être considéré comme prioritaire auprès des banques
tunisiennes, c’est la gestion de la relation client interne et externe (G.R.C.).
Autour de cet axe, une organisation peut être déployée en s’adaptant au système
de gestion (S.G.O.) existant. Par contre, une adaptation des processus doit être
enclenchée afin de maximiser les performances des compétences.

Grâce, entre autres à l’application de cette G.R.C., les banques tunisiennes
peuvent se lancer à l’international en déployant les compétences tunisiennes
formées aux meilleures écoles européennes.

Il faut oser…

PMGI Maghreb