Alcatel ouvre un centre de support et d’assistance clients en Tunisie

5 avril 2005

Par : Autres

L’équipementier en télécommunications français Alcatel, projette d’étendre
la gamme de ses prestations en Tunisie, et ce par l’ouverture dès octobre
prochain d’un centre de support et d’assistance clients. L’annonce en a été
faite par le nouveau directeur général d’Alcatel Tunisie, M. Jean-François
Bousquet, lors d’une conférence de presse tenue le 31 mars dernier.

La mise en place de ce centre s’inscrit dans le cadre des contrats de
maintenance entre Alcatel et ses clients, et a pour principale mission de
prendre en compte, gérer et traiter les difficultés rencontrées par les
clients de bout en bout, soit à distance en effectuant des analyses
techniques des problèmes sur la plateforme d’Alcatel, soit à travers des
investigations sur site client.

Dans une première phase, le centre ne couvrira que les pays du Maghreb, mais
s’étendra ensuite à une vingtaine de pays d’Afrique francophone, allant de
la Tunisie au Burkina Faso en passant par la Côte d’Ivoire, le Cameroun, le
Bénin, le Sénégal…, a indiqué M. Bousquet.

Troisième du genre en Afrique, le projet prévoit l’installation, au parc des
technologies de la communication El Ghazela de Tunis, dans les locaux
d’Alcatel, d’une plate-forme en grandeur réelle de diagnostic et de
maintenance à distance pour les clients utilisant les solutions mobiles
d’Alcatel.

Pourquoi la Tunisie ?

Deux raisons semblent motivé le choix de Tunis pour accueillir ce centre. La
première c’est qu’il existe une forte conviction que la Tunisie joue un rôle
important dans le développement des télécommunications ; la seconde est liée
au haut niveau des ingénieurs qu’on peut y recruter. C’est pourquoi le
projet s’appuiera sur des compétences 100% tunisiennes. D’ailleurs, une
campagne de recrutement d’une vingtaine d’ingénieurs, notamment experts dans
les produits GSM/GPRS/UMTS et PDH/SDH, a été lancée sur les journaux locaux.
Cet effectif bénéficiera de la formation nécessaire sur les produits
techniques Alcatel, mais pourra aussi être adapté, ensuite, à l’évolution de
l’activité de la société dans la région.

Cette annonce vient à point nommé, puisque la Tunisie va accueillir en
novembre prochain la 2ème phase du Sommet mondial de la Société de
l’information. A ce sujet, M. Bousquet a réitéré l’engagement profond du
Groupe à fournir son meilleur support à la Tunisie : «Alcatel, qui a déjà
confirmé son soutien à la Tunisie par la mise en place d’un réseau pilote
3G/UMTS à cette occasion, contribuera au plus haut niveau à la réussite de
cette échéance», a-t-il déclaré.

Première rencontre avec les représentants de la presse nationale, M.
Jean-François Bousquet -nommé à la tête de la filiale en Tunisie depuis
février 2005- n’est pas inconnu du monde des télécommunications tunisien,
puisqu’il occupait déjà le poste de directeur général des activités mobiles
de la filiale depuis août 2000. Il a ainsi vu naître le réseau GSM Tunisien.

Créée en 1990, la filiale tunisienne d’Alcatel a remporté plusieurs marchés
en Tunisie, dont la réalisation d’une grande partie des réseaux mobile de
l’opérateur public Tunisie Télécom et de son concurrent Tunisiana, l’unique
opérateur GSM privé en Tunisie

T.B

05 – 04 – 2005 ::
07:00