Après
l’inauguration du Salon par le secrétaire d’Etat auprès du ministre de
l’Industrie, de l’Energie et des Petites et Moyennes entreprises, M. Ridha
Mosbah, en compagnie du P-DG du Cepex, M. Férid Tounsi et le président de la
Chambre syndicale des services, M. Faouzi BELHAJ, M. Mustapha Mezghani a
tenu un conférence de presse pour nous exposer le concept de
l’externalisation, le pourquoi d’un salon de l’externalisation… ainsi que
tout ce qui tourne autour de l’Outsourcing 2006, sur le plan de
l’organisation et du partenariat.
Exposant le concept, M. MEZGHANI dira que ‘’l’externalisation consiste à
confier la totalité d’une fonction ou d’un service à un prestataire externe
spécialisé, pour une durée pluriannuelle… Celui-ci fournit alors la
prestation en conformité avec le niveau de service, de performance et de
responsabilité spécifiés’’.
Plus loin, le conférencier a indiqué qu’il s’agit d’un acte essentiellement
de management qui s’appuie sur la communication, le dialogue, le management
du changement, la formation, autant de sources d’accueil, d’intégration, de
fidélisation et de développement continu des compétences des collaborateurs
concernés.
Dans cet ordre d’idées, M. MEZGHANI a présenté une carte détaillée des
services externalisés, du Front Office au Back Office, ce qui va de la
relation clients à la fiscalité, en passant par notamment les centres
d’appels, la logistique des ressources humaines, les services aux personnes,
la sécurité et e-outsourcing, la gestion de flotte, la maintenance…
Au passage, le conférencier a également fait la distinction entre la
sous-traitance et l’externalisation …
Quant au pourquoi externaliser, M. Mustapha MEZGHANI a relevé qu’une
entreprise peut recourir à l’externalisation pour plusieurs raisons, entre
autres soit pour s’ouvrir à l’extérieur, soit pour se recentrer sur son cœur
de métier, spécialisation, l’accès à des métiers et des compétences externes
supérieures et/ou nouvelles, soit pour plus d’efficacité, d’adaptabilité et
de réactivité de l’organisation, qualité de service, offre de services, ou
bien pour l’accroissement de la valeur.
Par ailleurs, il a souligné que ce salon de l’externalisation est organisé,
non pas pour suivre une mouvance ou s’inscrire dans un phénomène de mode,
mais parce que cela eut contribuer au développement de l’activité des
entreprises tunisiennes et, du coup, permettre de nouvelles créations
d’entreprises et d’emplois.
On retiendra in fine que l’Outsourcing 2006, c’est à la fois un salon
d’exposition et un forum d’échanges et de discussions autour de
l’externalisation.
Rappelons que quelque 63 entreprises venues de Tunisie, de France, de
Suisse, d’Italie et même une société tuniso-saoudienne ont pris part à ce
Salon.
Nous reviendrons plus en détail sur les faits saillants de ce salon.
Après
