Certains
de nos lecteurs ont réagi vivement à l’un de nos derniers articles d’opinion
sur le report de l’offre Internet via GSM par Tunisiana qui a eu l’honnêteté
d’en expliquer les causes. Les uns rendent hommage, comme nous l’avons fait,
mais les autres dénoncent un défaut d’organisation.
Nous vous avons sélectionné deux interventions représentatives, aux
antipodes l’une de l’autre.
La première est Contre : ‘’Je m’étonne de voir que vous considérez l’annonce
du report de la mise en service du GSM par Internet de Tunisiana comme une
attitude honnête… Pour ma part, je considère ce report comme un manque de
sérieux flagrant. Les problèmes et les contraintes techniques sont des
éventualités à étudier avant même d’entreprendre une action
commerciale/publicitaire.’’ C’est clair !
La seconde est Pour : ‘’Il est vrai qu’on n’était pas habitué à ce genre de
franchise de la part d’entreprises tunisiennes. C’est tout à l’honneur de
Tunisiana, du sérieux et du professionnalisme de ses responsables. Elle n’en
sera que plus crédible.’’ C’est également clair !
Nous n’allons pas commenter les positions de nos lecteurs puisque, en
vérité, nous nous félicitons de leur pertinence et surtout de qu’elles
expriment des points de vue différents. Nous sommes d’ailleurs convaincus
qu’aucun secteur, aucune entreprise ni aucune personne ne peut vraiment
évoluer sans écouter ceux qui approuvent et ceux qui désapprouvent.
Par contre, ce qui nous semble appeler de nouveau un commentaire, c’est
l’attitude de Tunisiana. Car, par cette simple initiative de ses gens de la
communication à s’expliquer sur le retard dans la proposition de l’offre
Internet via GSM, ils viennent d’énoncer de nouvelles règles en ce qui
concerne le lien de l’entreprise avec ses clients. Comme pour dire : ‘’Nous
vous respectons à tel point que nous courons le risque de vous fâcher pour
un certain retard sur notre promesse, mais nous ne voulons certainement pas
nous aventurer à vous proposer un service qui souffrirait de lacunes.’’
C’est de cette manière que Webmanagercenter comprend l’attitude de Tunisiana,
et c’est cet exemple que nous souhaiterions voir devenir une nouvelle règle
dans les relations des entreprises tunisiennes avec leur clientèle.
Certains
