L’Instance nationale de l’évaluation et de l’accréditation en santé (INEAS) vient de développer un manuel de procédures du services des urgences, réalisé dans le cadre d’un projet ministériel visant à améliorer la qualité des prestations, à harmoniser les pratiques professionnelles et à garantir la sécurité des patients.
Dans un communiqué publié récemment sur sa page officielle, l’INEAS a appelé les professionnels de santé, les structures sanitaires et les différentes parties concernées à consulter ce manuel et à contribuer à son enrichissement en soumettant leurs observations, commentaires et propositions d’amélioration avant le 15 novembre 2026.
Par ailleurs, l’INEAS précise que ce manuel a été conçu selon sa méthodologie, en collaboration avec les différentes parties prenantes. Il vise également à répondre aux exigences du référentiel d’accréditation des services des urgences.
Destiné aux professionnels exerçant dans ces services, notamment les médecins, les cadres paramédicaux, les agents de soutien et le personnel administratif, ainsi qu’aux responsables chargés de leur gestion, le document comprend des procédures et des modèles définissant les différentes missions, les circuits de travail et les modalités de coordination entre les intervenants dans la prise en charge des patients.
Le manuel s’articule autour de huit domaines principaux, à savoir la qualité gestion des risques (QGR), les ressources humaines des urgences (RHU), les ressources matérielles et les équipements (RME), la prévention des infections (PI), la coordination et la continuité des soins (CCS), l’afflux massif des victimes (AMV), le circuit du patient aux urgences (CPU), ainsi que la gestion des médicaments aux urgences (GMU).
S’agissant des ressources humaines, le document définit les modalités de répartition du personnel et les attributions des différentes catégories professionnelles, du chef de service et du médecin de garde aux infirmiers, agents de soutien, agents d’entretien et secrétaires. Il précise également les missions des équipes chargées de l’accueil, de l’orientation et du suivi des patients.
Le volet consacré aux équipements porte notamment sur la gestion des espaces des urgences selon leur niveau de risque infectieux, le contrôle et la maintenance du matériel, ainsi que l’organisation de l’utilisation des chariots et des sacs d’urgence, leur vérification, leur nettoyage et leur désinfection.
Le manuel prévoit également des procédures relatives à la prévention des infections associées aux soins et à la gestion des risques sanitaires. Il définit, par ailleurs, les modalités de coordination entre les différents services hospitaliers, notamment en matière d’hospitalisation et de transfert des patients, de partage des informations entre les équipes soignantes, de gestion des lits, de transport des prélèvements médicaux et de réalisation des examens radiologiques.
Une partie est consacrée à l’organisation du parcours du patient, depuis son arrivée aux urgences, à travers les procédures d’accueil, de tri et de hiérarchisation des priorités de prise en charge selon la gravité de son état, jusqu’à sa sortie, après la fin des soins ou contre avis médical. Le document aborde également les circuits de prise en charge des femmes victimes de violences et les procédures à suivre en cas de décès.
Il comporte, en outre, des dispositions spécifiques à la gestion des afflux massifs de victimes, à l’élaboration des plans d’urgence hospitaliers, ainsi qu’à la gestion et au suivi des stocks de médicaments dans les services des urgences.
