La
relocation est un nouveau métier. Un autre, me diriez-vous. Il faut croire
qu’avec les nouvelles technologies et la mondialisation, il s’en crée un,
tous les jours. Ce métier repose sur l’assistance et l’accompagnement de
sociétés ou des individus, dans leur besoin d’installation dans de nouveaux
pays. En l’occurrence, il s’adresse principalement aux expatriés
s’installant dans notre pays, dans le cadre de leurs contrats avec les
grosses multinationales qui opèrent sur et à partir de la Tunisie.
L’activité naît aux Etats-Unis d’Amérique et immigre timidement en
Europe vers les années 70. Elle se développe dans le monde grâce aux
besoins croissants des grandes multinationales et leur immigration dans le
monde. «Tunisia Relocation & Services» www.tunisiarelocation.com est la
première entreprise de ce genre enregistrée en Tunisie. D’autres sociétés
de services s’adonnent à quelques fonctions de ce métier, sans en
apprivoiser tous les contours. Certaines agences concentrent le plus gros
de leurs efforts sur l’immobilier et l’installation de bureaux. Des
associations ou réseaux tentent de fournir quelques éléments, mais
proposent rarement une offre de services aussi complète.
Quand ce métier est fait dans les règles de l’art, il se dédouble à
l’infini. Il fait, certes, office d’agence immobilière, mais aussi de
coursier, d’animateur, de voyagiste, de déménageur, voire de majordome ou de
conseil en baby sitting et jardinage.
Comment se déroule une relocation ? Quels sont les services qu’offre
cette entreprise ? Quels sont ces clients ? Quels sont les enjeux réels de
ce métier à casquettes multiples ? Le maître mot de ce métier est justement
le conseil. Cela reviendrait-il à dire que ce métier est un écran ou
«protection» entre des expatriés et la société réelle dans laquelle ils vont
vivre, travailler et s’établir durant la période de leur contrat ? C’est
semble-t-il plus une manière de gagner du temps et de limiter les
incompréhensions. Le but de la relocation étant de contribuer au bien-être
de chaque expatrié et de sa famille, en lui simplifiant l’insertion sociale
et professionnelle dans son nouvel environnement.
Les principaux demandeurs de ces services sont principalement les
responsables des ressources humaines des entreprises clientes qui tentent
d’élaborer des programmes de soutien les mieux adaptés pour leurs expatriés.
Le programme peut accompagner l’expatrié dès le moment de la confirmation de
sa mutation, tout au long de son installation, et jusqu’à son départ de
Tunisie. «Les décalages culturels, la méconnaissance du pays et des
démarches qui y sont liées occasionnent bien des inquiétudes. Faire appel à
un spécialiste permet de soulager l’entreprise mais également le salarié
concerné qui économise à la fois du temps et des frustrations», résume en
fait un manager ressources humaines, qui souhaite garder l’anonymat. C’est
en fait là que se cache le véritable nerf de la guerre. L’enjeu réel est de
permettre aux entreprises d’optimiser les coûts liés à la mobilité, d’en
atténuer le stress lié à ces changements, de favoriser une meilleure
adhésion des salariés et contribuer à l’amélioration du taux de succès des
mutations.
Gagner du temps pour les entreprises et ses collaborateurs, c’est d’ores
et déjà gagner de l’argent. Un employé épanoui et soulagé de ce genre de
soucis et de stress, et c’est déjà gagné pour l’entreprise. En peu de temps,
TRS assure déjà l’assistance aux employés de firmes multinationales de
renommée telles que US Treasury, Fidelity Investment, HR Access Solutions…
Au-delà des gains en temps et en efficacité, le principe repose sur une
certaine expertise du terrain et de la Tunisie pour éviter les chocs
culturels aux nouveaux venus. «Ce service repose sur une connaissance du
terrain très rigoureuse et engage un savoir-faire et un savoir sélectionner
encore plus rigoureux». Il s’agit de se porter garant, d’autant de services
possibles et «ce n’est pas un mince affaire».
C’est d’ailleurs vécu comme un challenge au quotidien par la jeune équipe
de Tunisia Relocation & Services. La société a créé une batterie d’outils
avec notamment, des services spécifiques négociables en programme entier ou
partiel. Elle assure l’accueil, la découverte des lieux et de
l’environnement, la recherche d’un logement, l’installation, les formalités,
l’assistance au séjour et au départ de ses futurs clients. Dans le concret,
cela se traduit par du conseil assurance, de l’assistance par des travaux de
traduction certifiée, de l’assistance dans toutes les démarches
administratives : formalités d’immigration, obtention du permis de travail,
ouverture de comptes bancaires, signature des assurances, ouvertures de
lignes téléphoniques, de «la mise en place des différents contrats liés au
logement (entretien de la chaudière, assurance habitation, téléalarme,
câble» à un «accompagnement dans les magasins spécialisés dans lesquels ils
pourront trouver les meubles et les appareils électroménagers qui leur
conviendront», et jusqu’à une option d’assistance «qui leur garantira que
nous les aiderons à trouver une solution à tout problème qui pourrait se
poser à eux dans le cadre de leur séjour »… Elle assure la recherche d’un
logement se basant sur un questionnaire précédemment envoyé au client.
«Est-il malade ou pas, nécessite-t-il une clinique à proximité, un parc pour
promener ses enfants, a-t-il des allergies particulières ?»…Le prestataire
de relocation apporte alors sa connaissance de la région. Il tient en compte
de tous les éléments : école à proximité, transports accessibles, proximité
de l’aéroport. L’expatrié n’aura alors qu’à consacrer une journée de visites
intensives pour faire son choix parmi la sélection proposée.
Pour résumer ce métier, le Managing Director de TRS, Zouhair Mbarek,
précise : «Tout est pensé pour faciliter le quotidien de chaque client: du
quotidien (pressing, retouches, location de voiture, petites courses de
dépannage…), à l’utile (garde d’enfants, soutien scolaire, formalités
administratives et immigration, intendance/maintenance…) en passant par le
bien-être (thalasso, sport, esthétique) et l’assistance personnelle
(recherche de logements, réservations de restaurants/hôtels, billetterie
(d’avion), intégration du conjoint, assistance au départ…)».
L’homme vient du monde du tourisme. Il s’appuie sur une solide
connaissance du terrain ayant opéré pendant plus d’une dizaine d’années dans
le segment tourisme d’affaires et tourisme culturel, notamment pour le
marché japonais. Il se déclare, à même de comprendre les attentes et les
besoins les plus divers de sa nouvelle clientèle parce que son autre métier
lui a permis d’apprendre à répondre et à anticiper durant les incentives,
congrès et conférences qu’il a assurés au sein de son agence de voyages. Il
rajoute à ce sujet que «c’est mon vécu même qui fait la différence. J’ai été
moi-même expatrié pendant plus de 8 ans, demandeur de pareils services et je
sais en évaluer la pertinence».
Zouhaier Mbarek a vécu longtemps au Japon. Il en reste l’un des
principaux spécialistes et opérateurs sur la place. Sa connaissance de cette
culture le place, aujourd’hui, au cœur de nombreux projets nippons dans la
région. TRS se développe en établissant des relations de partenariat, avec
les sociétés étrangères spécialisées dans ce domaine en Relocation & Global
Mobility, telles que Weichert Relocation Ressources, METRICA, Start-up
Services… L’agence est désormais membre de “Employee Relocation Council”
(ERC) ; une association américaine de professionnels qui ont pour but
l’assistance, la supervision et la gestion de transferts d’expatriés aussi
bien sur le territoire américain qu’à l’étranger.
