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Que
cherche-t-on à travers cette privatisation? Vraisemblablement l’argent,
l’argent et encore l’argent. TECOM est un opérateur qui n’a encore jamais
opéré (même pas sur son marché local). Alors le partenaire stratégique, le
transfert de connaissance, l’apprentissage organisationnel, des mots
relégués aux oubliettes. Tunisie Télécom n’est certainement pas gagnante
dans l’affaire, ni le consommateur tunisien du reste.
La gestion “approximative” (pour ne pas employer des mots plus durs) de la
relation client, le marketing au pif, l’esprit de l’entreprise en situation
de monopole (qui ne l’est plus du reste) et le service rendu par un
fonctionnaire comme une “meziya”, ne sont pas prêts de disparaître. Le
concurrent actuel ne peut que se réjouir car on sentira probablement encore, pour un long
moment, le gap dans la qualité de service entre les deux opérateurs de notre
marché.
Réaction à l’article :
Qui est TeCom ?
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