La Nouvelle Communication de
crise : Concepts et outils de
Michèle Gabay
Quatrième
de couverture
Les conséquences d’une crise sont quelquefois lourdes pour l’entreprise.
Aussi est-il important de comprendre ses mécanismes et ses caractéristiques
afin d’anticiper, voire éviter au maximum les événements qui sont
susceptibles de l’engendrer.
La communication est un élément capital de la gestion de la crise. Quelle
est l’influence de la communication sur l’anticipation, la gestion d’une
crise, l’impact sur l’image de l’entreprise ? Comment faut-il communiquer ?
Quelle forme de stratégie de communication choisir ? Quelle est l’influence
des médias sur l’opinion publique ? Comment les consommateurs
s’organisent-ils face à une situation de crise ? Quelles sont leurs
exigences quant au droit à l’information ?
Qu’en est-il du principe de précaution lorsque surviennent des événements
tels que le naufrage de l’Erika, la crise de la vache folle ? Le caractère
soudain et brutal de la crise de l’épizootie de fièvre aphteuse, ou de la
crise suivie du boycott de Danone, était-il prévisible ?
Cet ouvrage, s’appuyant sur de nombreux exemples, est à la fois exhaustif
puisqu’il intègre les nouvelles tendances d’anticipation de crises,
explicatif et prescriptif parce qu’aujourd’hui la crise intéresse de
nombreux acteurs tels les entreprises, les institutions, le public, la
société civile, les victimes, leurs familles, et les « politiques ».
L’auteur vu
par l’éditeur
Michèle Gabay est l’auteur de plusieurs ouvrages et articles dans le domaine
de la communication. Elle est professeur d’université en information et
communication des organisations à l’université Paris-VII Jussieu et enseigne
à HEC depuis
Table des matières
Introduction
Partie I – Définitions, concepts, caractéristiques et cause
Définitions d’une crise
• Qu’est-ce qu’une crise ?
• La nature de la crise
• La médiatisation
Le concept de crise
• L’évolution du concept
• L’expression d’une menace : celle de l’image
Les caractéristiques de la crise
• Les dysfonctionnements
• L’ampleur des dégâts et les conséquences
• Les critères quantitatifs et qualitatifs
Les causes…
Langue : Français Éditeur : Groupe Stratégies (18 octobre 2001) Format : Broché – 234 pages ISBN : 2904060928 Dimensions (en cm) : 2 x 13 x 20
Quatrième
