Développer de nouveaux moyens pour promouvoir le tourisme tunisien est un
objectif auquel s’attèlent à concrétiser institutionnels et professionnels.
Communiquer sur la destination et présenter les services et les prestations
relèvent d’un travail quotidien indispensable pour un secteur aussi stratégique.
L’e-tourisme constitue l’un des outils qui pourraient donner à ce travail une
dimension attractive auprès des connaisseurs du secteur. «Pour un secteur
faisant partie des secteurs pourvoyeurs des devises pour la Tunisie, il est
important de développer une stratégie de mise en marche la mieux adaptée
possible aux attentes des consommateurs. Développer une approche marketing est
certainement important pour vendre la destination», déclare Jean-Claude Morand,
expert de l’économie numérique et spécialiste de l’application des nouvelles
technologies en marketing, lors du séminaire organisé, le 29 octobre 2010, par
la société DOT IT sur «E-tourisme 2010, réussissez votre présence sur le web».
Selon Khelil Zahouani, directeur de la société, l’objectif du séminaire est de
sensibiliser les acteurs du tourisme aux nouvelles technologies et nouveaux
moyens de vente en ligne et de proposer des solutions d’accompagnement. «Le
marché tunisien est très porteur. L’organisation de cet événement s’inscrit dans
les recommandations de l’étude stratégique du ministère du tourisme. Nous
comptons, d’ailleurs, l’organiser chaque année en faisant appel à des experts
étrangers dans le domaine. Après le séminaire, nous comptons maintenir le
contact avec les professionnels présents pour leur proposer des missions
d’accompagnement», souligne-t-il
M. Morand a, également, indiqué que les consommateurs présentent actuellement de
nouveaux besoins et de nouvelles attentes. L’Internet est devenu un outil de
référence dans la recherche des destinations. Pour cela, les professionnels du
secteur doivent adopter une démarche qui facilite l’accès au consommateur final.
A côté des approches classiques de marketing, il s’agit d’élaborer une offre
interactive: un site web dynamique, des photos, des vidéos, des outils de
navigation accessibles, des tags, etc. Il s’agit aussi de se référencer dans les
moteurs de recherche professionnels, dans les bases de données, dans les cartes,
etc.
L’expert français évoque, aussi, le concept “M-tourisme”. Le téléphone mobile
étant actuellement un outil indispensable pour chacun. «C’est une base de
clientèle qui va doubler d’une année à l’autre. C’est un phénomène social, un
signe d’identité et un outil de proximité. Il s’agit également d’un guide dans
la poche qu’on peut utiliser à n’importe quel moment», ajoute-t-il. Les
smartphones sont les plus adaptés à cette description et donnent accès à des
univers multiples d’interaction.
Par ailleurs, les communautés virtuelles constituent un centre d’intérêt pour
développer l’e-tourisme. Offrant la possibilité de nouer des relations sociales,
la création de buzz autour d’un sujet particulier est un outil performant pour
promouvoir une destination ou une offre touristique, mais qui requiert un
ciblage des communautés virtuelles. Les réseaux sociaux qui se développent
rapidement, comme
facebook ou
myspace, sont aussi une cible privilégiée, avec
2,5 milliards de visiteurs. Sur facebook seulement, on compte plus de 128
millions de visiteurs. Publicité, pages fan ou groupes sont des outils
accessibles qui permettent de nouer le contact avec le consommateur et favorise
une approche directe du marché ciblé. Pour M. Morand, il s’agit de profiter de
cette panoplie d’outils pour approcher le plus grand public de consommateurs
potentiels.
Cette approche se consolide aussi par une fidélisation des clients, qui ont déjà
fait l’expérience de la destination. «Il faut maintenir la relation avec le
client en envoyant des e-mails, des promotions sur la destination, etc.», assure
M. Morand. Il s’agit aussi de capturer le maximum de centres d’intérêt par
l’instauration d’une stratégie CRM (Customer Relationship management ) qui
permet également de fidéliser le client. Il ajoute que ce lien lui permet
d’offrir des expériences et autres produits variées: tourisme balnéaire,
tourisme saharien, tourisme médical, etc. «A partir du moment que le touriste “a
pris le risque” d’aller vers la destination, il peut revenir plus facilement».
