Le ministre du Tourisme, Slim Tlatli, a annoncé, le 27 mars 2010, l’approbation
de 79 nouveaux dossiers (soit 41.000 lits et 136 millions de dinars investis),
par le Comité de Pilotage (COPIL) du Programme national de mise à niveau des
unités hôtelières. En marge des travaux de l’Assemblée générale élective de la
Fédération tunisienne de l’hôtellerie (FTH), il a également dressé un bilan
avantageux de ces 2 mois de travail visant à assurer une montée en gamme de la
qualité des prestations touristiques : 157 unités (soit 72.000 lits et 36% de la
capacité globale) ont adhéré aux plans de mise à niveau.
Les TIC, le talon d’Achille du tourisme
Pourtant, au-delà de ces chiffres positifs, l’homme de la mise à niveau a
dépeint et dénoncé le «monde en vase clos et l’ère du ‘tout-papier’» des
établissements hôteliers, selon les propos rapportés sur le site Tourismag. En
effet, le chiffre suivant fait tâche : seulement 10% des hôtels tunisiens
exploitent le modus internet pour capter des réservations. Le secteur
touristique serait-il le talon d’Achille du number one africain des
TIC (forum
de Davos)? La majorité des structures hôtelières n’a qu’une faible visibilité
sur la Toile, si ce n’est via les tour-opérateurs partenaires : ces TO
commercialisent la destination tunisienne à hauteur de 90%.
La promotion et la commercialisation de l’offre touristique made in Tunisia
pêchent par leur manque d’intégration des nouvelles technologies de
l’information et de la communication. Conscient de l’importance des enjeux en
cours, M. Tlatli a d’ailleurs expliqué que l’ouverture prochaine du ciel
tunisien et l’arrivée des compagnies aériennes «low cost» ne feront qu’amplifier
ce phénomène.
Stratégie Web 2.0 pour 2016, M. Tlatli ?
En se basant sur l’étude stratégique -dont nous parlions dans un précédent
article et qui devrait bientôt être évoquée en conférence de presse,
l’adaptation urgente des politiques de communication et de marketing, et du
métier d’agent de voyage aux TIC constituerait, selon le ministre, la porte de
secours attendue pour impulser une montée en gamme du secteur et son
développement, en exploitant au mieux les opportunités offertes par Internet. M.
Tlati compte d’ailleurs, dès cette année, constituer un carnet d’adresses
électroniques des touristes visitant notre pays.
Une génération d’e-hôteliers pour s’émanciper de l’emprise des T-O ? L’aventure
est tentante…
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