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Cher Monsieur,
Je viens tout juste de lire votre réponse. Je ne suis pas cliente de cette
première banque en Tunisie, et encore moins la 3ème ou la 4ème, mais je suis
étudiante en mastère (Finance) et justement je prépare mon mémoire sur la
qualité des services bancaires en Tunisie.
J’avoue que j’aime beaucoup votre vision des choses, Monsieur. Mais si on
regardait les choses d’un autre angle. C’est vrai que les cartes bancaires
faciliteront la tâche au banquier et épargnera à la banque cette longue
file. Mais ce serait bien de se poser une autre question. Justement,
pourquoi les clients tunisiens ne sont pas tous des adhérents à cette carte
bancaire? Peut-être que c’est parce que les mésaventures sont nombreuses,
peut-être parce que leur passage au DAB est souvent suivi d’un “indisponible
temporairement”, peut-être que les montants à retirer dépassent le montant
limite de la carte…
Notre premier moyen de communication en Tunisie marche à merveille : le
bouche-à-oreille, une mésaventure d’un seul client entraînera le refus de
souscription à cette carte pour 5 autres clients… Alors il faudrait
peut-être commencer par réviser ces DAB, qui vous faciliteront sûrement la
tâche. Et je garde le meilleur pour la fin.
A la base, une banque c’est un contact direct entre le banquier et son
client. Cette notion de e-banking est très récente pour pouvoir remplacer
littéralement la version d’origine. Seriez-vous en train de critiquer
“pourquoi un client passerait à sa banque, il a un DAB, qu’il s’en serve et
plus la peine qu’il passe au local….” ???!!!! Et là, j’introduirais mes
nouvelles connaissances “théoriques” en la matière, “la qualité des services
bancaires”, cette fameuse phrase qu’on voit partout dans cette loi de mai
2006 et tout ce qui va avec comme rapprochement entre banquier et son
client, qu’il soit à l’écoute, un personnel toujours là pour le client pour
le servir dans les meilleures conditions… ..
La qualité des services bancaires… où est cette qualité Monsieur? Est-ce
quand on ne libère qu’un seul guichet un vendredi 30, avec un ordinateur mal
entretenu… et une file qui ne cesse de doubler… Ou alors, c’est le
client qui est “mal organisé”?? Après tout, c’est de sa faute, il est venu à
sa banque… il n’avait qu’à utiliser un Distributeur !!
Pour finir, j’espère que je n’ai pas préparé un mémoire théorique…
j’espère que ce que j’ai lu dans ces lois et ce que les banques m’ont dit
quant à leur démarche qualité n’est pas… du “théorique.”
H.H
Réaction à l’article : Pourquoi
autant de monde au guichet d’une banque ?
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