C’est au cours d’une soirée Ramadanesque, organisée mercredi 9 octobre à
l’hôtel Abou Nawas Tunis, en présence de tous les agents/agences de voyages
partenaires que le management d’Air France Tunisie a lancé la 10ème édition
du programme Crescendo 2008. Pour M Jean-Paul Rolin, directeur général d’Air
France Tunisie, ce programme permet d’instaurer une relation de qualité entre la compagnie et les agences de voyage.
En suite, il nous explique en détail le concept : ‘’le Crescendo, dont on va
fêter le 10ème anniversaire en 2008 en Tunisie, est un programme de
stimulation et d’animation des ventes que réalisent les agents de voyage sur
les lignes d’Air France… des ventes qui génèrent pour le vendeur un certain
nombre de points qui lui donnent des avantages (voyages ou autres services)
; cela nous permet d’entretenir des bonnes relations avec le réseau de
distribution, surtout avec les agents de comptoir car ce sont eux qui sont
crédités individuellement de ces points…’’.
Interrogé sur la compagnie d’Air France en Tunisie, il a indiqué que la
compagnie occupe le 2ème rang en termes de volumes, derrière Tunisair, tout
en confirmant les liens historiques existants entre les deux compagnies. ‘’Nous
avons envie de nous développer sur le marché tunisien’’, souligne-t-il ; ce
qui explique sans doute le dernier développement des fréquences Tunis/Paris
de la compagnie qui sont passées au nombre de 5 par jour depuis le mois de mai
dernier (2007).
Quand on interroge M. Rolin sur la relation entre Air France et les agences
de voyage, sa réponse ne souffre d’aucune ambiguïté : ‘’Notre relation avec
les agences de voyage n’est pas nouvelle, mais depuis
quelques années, nous avons fait le choix de ne pas travailler avec
l’ensemble des agences en Tunisie; on a choisi des
agences professionnelles ayant un personnel bien formé, et de ce fait reconnues pour la qualité de leur service par la clientèle Air France.
On veut travailler avec des gens capables de valoriser les services et les
produits de la compagnie Air France, mais aussi qui sachent vendre et faire
gagner de l’argent’’.
Sur la commission de 1%, appliquée par Air France
depuis le 1er juillet dernier, M. Rolin souligne que avec des taux de
9%, puis 7%, appartiennent à une époque révolue ; il va même plus loin en
affirmant que la commission de 1% n’a pas entraîné
la disparition d’agences de voyage. Pour lui, ‘’celui qui donne de la
qualité, de la bonne valeur ajoutée, qui fait des choix judicieux dans la
tarification, dans l’offre de service -et tout bon service méritant
rémunération- devrait en récolter les fruits…’’. Il estime dans le même
ordre d’idées que cette nouvelle donne va faire évoluer la profession, et
‘’aujourd’hui, j’ai le sentiment d’avoir contribué à la modernisation de la profession, et donc de mettre en
exergue la qualité de service’’.
Du coup, M. Rolin est convaincu que sans un réseau de distribution des
produits et services, il serait impossible à Air France de se développer sur
le marché. ‘’Ce qu’il faudrait retenir dans tout ça, c’est que notre volonté
n’est pas de voir disparaître les agences de voyage, rappelle-t-il, car Air
France n’a que 2 points de vente (l’escale pour 15 m2, et celle de la rue
d’Athènes)… ce n’est donc pas avec ces deux points qu’on va vendre les
produits Air France. Donc, on a besoin d’un réseau de distribution, mais
composé de vrais professionnels…’’
Rappelons enfin que du 7 au 14 septembre 2007, la compagnie aérienne Air
France a organisé un Grand Voyage Crescendo à destination de l’Île de la
Réunion, au cours duquel la Tunisie était représentée par deux agences de voyage, en
l’occurrence «Tourisme-Golf-Voyages» et «Destination».
C’est au cours d’une soirée Ramadanesque, organisée mercredi 9 octobre à
Du coup, M. Rolin est convaincu que sans un réseau de distribution des
