Le management de Total Tunisie
–filiale du groupe pétrolier TOTAL- a organisé, hier matin 11 mai 2006, une
conférence de presse dont l’objectif était de présenter aux journalistes la
nouvelle Charte de conformité des carburants élaborée en collaboration avec
les gérants des stations service de l’entreprise, mais aussi de l’action
sociale que l’entreprise a élevée au rang de ses priorités.
Cette Charte de conformité des carburants : ‘’Engagement Qualité’’ des
gérants TOTAL stipule que les gérants s’engagent sur 5 points fondamentaux,
à savoir :
– achat exclusif des carburants
auprès de Total Tunisie ;
– application stricte des procédures de réception des carburants ;
– contrôle systématique de la qualité des carburants réceptionnés en station
;
– tenue d’un registre de traçabilité des contrôles qualité réalisés ;
– orientation des efforts du gérant et de ses employés pour satisfaction de
leurs clients.
Il faut signaler que cette
charte est venue compléter un travail déjà fait par Total Tunisie, notamment
en ce qui concerne la rénovation et la modernisation de tout son réseau,
l’introduction du paiement par carte à puce GP Actys (soit la première carte
à puce pétrolière en Tunisie ; il y aurait environ un millier de cartes en
circulation aujourd’hui en Tunisie), sans oublier le développement du
concept ‘’Auto Express Service’’ (AES) visant à faciliter à ses clients
l’entretien de leur véhicule. Pour revenir à la Charte proprement dite, un
communiqué remis aux journalistes par le management de Total Tunisie nous
indique que ‘’les géants ont réaffirmé leur volonté de mettre en avant cette
charte pour faire un engagement solennel de leur part vis-à-vis de la
clientèle’’.
Ceci étant, on remarquera que la charte ne comporte aucun caractère
contraignant. Or, à notre sens, il aurait fallu associer la volonté à une
certaine dose de contrainte afin que la charte ait plus d’impact.
L’énergie de l’espoir pour les enfants
Par ailleurs, il est à noter que Total Tunisie n’est pas simplement une
entreprise qui vend de carburants ; elle a également un sens du social très
poussé. En effet, Total a construit le Village d’enfants SOS Mahrès (à 30 Km
de Sfax) dont l’inauguration a eu lieu le 2 mai par Mme Salwa Ayachi Labben,
ministre de la Femme, de la Famille, de l’Enfant et des Personnes âgées ; ce
Village vient s’ajouter à celui de SOS Gammarth, tous deux s’inscrivant dans
le cadre une démarche développement durable du Groupe Total.
C’est pour cette raison que M. Stéphane LAGRUE, Administrateur et Directeur
général de Total Tunisie, souligne : ‘’La nature de ses métiers et sa
présence mondiale confèrent au Groupe Total des responsabilités qui prennent
n compte les attentes des communautés et de l’environnement qui l’entourent.
Les action de mécénat, de parrainage et de partenariats que mène le Groupe
depuis de nombreuses années relèvent de cette vision de partage du monde qui
s’inscrit dans une dynamique de développement durable…’’.
Ces mots se traduisent en actes concrets par la construction des Villages
SOS Gammarth et Mahrès. Nous appelons cela de l’énergie humanisante ou,
comme l’a écrit M. LAGRUE, de ‘’l’énergie en partage au bénéfice de la
jeunesse’’.
On aurait souhaité que les autres compagnies fassent autant pour d’autres
cités dans d’autres gouvernorats !
Le management de Total Tunisie
