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Bonjour
RBH,
C’est un plaisir de lire vos articles à chaque fois, vous traitez souvent de
ce qui touche le consommateur et cela est important ; le consommateur a des
droits qu’il se doit de défendre et de faire valoir.
Cependant, dans le cas précis de l’ADSL, le consommateur est rarement
conscient que le débit n’est pas garanti. En d’autres termes, le fournisseur
s’engage à fournir le débit mentionné sur le contrat dans la mesure du
possible et sous conditions. Vous vous doutez bien qu’aucun de nos
fournisseurs n’aurait intérêt à fournir des débits inférieurs à ceux
stipulés dans les pubs contrats et autres, déjà pour des raisons
commerciales. Le fait est que le réseau Internet est instable de nature, de
plus que la distance entre le DSLAM et le client a son importance.
Vous remarquerez que la connexion est beaucoup plus fluide entre 0h et 6h du
matin qu’aux heures de bureau et cela est dû à ce qu’on appelle la
congestion ou la saturation des liens Internet. Il y a moins de monde la
nuit que la journée. C’est un peu comme dans un quartier où tout le monde va
ouvrir son robinet au maximum au même moment, cela va considérablement
réduire le débit d’eau.
Etant donné les détails que je viens de citer ainsi que beaucoup d’autres,
il est impossible d’avoir un débit correspondant à celui que nous payons,
c’est pour ça aussi que les LS (lignes spécialisées) existent, ces
connexions sont d’ailleurs beaucoup plus chères parce que le débit fourni
est garanti. En débit garanti par exemple, si le client paye une 256 en LS
et qu’il n’a qu’une 200kbit/s pendant une durée au delà de celle réservée
pour les cas de force majeure, maintenance et autres, il est en mesure de
demander une réduction sur son prochain paiement, voire un remboursement
intégral du mois, etc., selon le contrat, le pays et l’opérateur.
A ce que je sache, aucun de nos fournisseurs ni TT n’ont à aucun moment
prétendu fournir de la bande passante dédiée et garantie pour l’ADSL grand
public. Pour ce qui est des testeurs de débit en ligne, ils sont rarement
fiables, le mieux serait d’installer l’un des multiples programmes de
“monitoring” disponibles en libre téléchargement un peu partout sur la toile
et qui vont faire de vrais diagnostics du trafic.
Samih CHERIF
Réaction à l’article :
Débit ADSL : entre théorie et pratique
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