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DEVENIR UN
EXPORTATEUR DE SERVICES
Le
commerce des services à l’échelle mondiale a subi au cours des dernières
décennies une évolution importante due aux changements profonds intervenus
dans les nouvelles technologies de l’information associés à la mutation
vécue dans la communication et le transport.
La part
des pays en développement dans les exportations de services ne représente
que 23 % et reste en deçà de leur part dans les exportations de biens qui
est de 31 % . L’élaboration de statistiques précises sur le commerce des
services s’avère souvent difficile du fait que plusieurs entreprises ne
réalisent pas qu’elles exportent. Etre exportateur de services signifie la
vente d’un service à un “non résident” et être payé en devises.
Contrairement aux biens, le lieu de la transaction importe peu du moment
qu’elle se fait avec un étranger. Un service est négocié lorsque le
fournisseur et le client proviennent de pays différents quel que soit le
lieu de la transaction.
LES
EXPORTATIONS MONDIALES
( Million de
dollars)
| |
2000 |
2001 |
| |
Marchandises |
Services |
Marchandises |
Services |
|
Monde
|
6.338.198 |
1.462.006 |
6.112.052 |
1.446.288 |
|
Pays développés
|
4.058.531 |
1.071.849 |
3.919.236 |
1.055.844 |
|
Pays en développement
|
2.026.930 |
341.633 |
1.922.706 |
335.894 |
|
Pays Eur. Orientale
|
252.737 |
48.524 |
270.110 |
54.550 |
Source : Statistiques CNUCED
L’accord
général sur le commerce des services (AGCS) définit quatre modes de
fourniture de services
Transfrontière : c’est le cas où le service franchit la frontière,
indépendamment du fournisseur ou du consommateur.
Consommation à l’étranger : ici le consommateur franchit la frontière et
se retrouve par conséquent non résident vis à vis du pays dans lequel le
service est consommé.
Présence commerciale : ce sont les services fournis par les filiales ou
bureaux de représentation.
Mouvement de personnes physiques : dans ce cas, le fournisseur de
services se trouve temporairement dans un autre pays afin d’y fournir des
services.
L’exportation de services, contrairement à celle des biens où le produit est
tangible et peut être inspecté à l’avance, est basée essentiellement sur le
côté relationnel.
Ainsi il
est peu probable qu’une entreprise inconnue soit recommandée et ce
indépendamment de la qualité de ses services. C’est le dilemme auquel se
trouve confronté une entreprise de service qui souhaite exporter. Pour
pallier cet handicap, certaines mesures appropriées devraient être prises
dont notamment :
se
familiariser avec les clients potentiels. Pour atteindre cet objectif, il
est impératif de :
– se
concentrer sur le renforcement de la crédibilité de l’entreprise (certificat
ISO, se doter d’un plan de communication…).
–
disposer de supports publicitaires (sites web, dépliants, catalogues …),
bien conçus et de première qualité reflétant l’image souhaitée de
l’entreprise.
–
constituer une solide base de contact et de personnes prêtes à recommander
nos services.
– être
présent dans les conférences internationales ou lors des évènements de
grande envergure. Les sites suivants sont d’une grande utilité:www.exporttoday.com/index.litoul
/ www.odci.gov
créer
dans la mesure du possible une présence locale ou à défaut, nouer un
partenariat avec une entreprise locale de première place.
Se
prémunir contre les imprévus, en évaluant avec soin les restrictions
imposées en terme de déplacement (être prêt pour traverser les frontières
dès que nécessaire).
Eviter
les représentants ou distributeurs commerciaux et assurer personnellement la
gestion de la commercialisation/
De
telles démarches sont incontournables pour bâtir sa crédibilité, gagner la
confiance de la clientèle et arracher des marchés d’exportation.
Source : EXPORTER : Lotfi CHELLI
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