Henkel opère selon les mêmes principes dans tous les pays du monde en adaptant sa stratégie aux dimensions socioculturelles du pays d’accueil sans trahir ses lignes de conduite, à savoir exploiter tout le potentiel du business en consolidant le portefeuille, les investissements, en renforçant ses infrastructures et en développant le potentiel humain au national et à l’international. Chaque nouvel employé signe un code de conduite qu’il doit suivre à la lettre, à la moindre défaillance, il est sanctionné ; il s’engage par conséquent à respecter le code et à adopter des comportements citoyens, au travail comme dans la vie sociale pour faire honneur à son entreprise et à la société.

Le code de conduite est le fondement de la culture d'entreprise de Henkel car c’est de la qualité de son capital humain que le groupe tire sa fierté et sa richesse. «A Henkel, nous considérons que tout employé est responsable du développement de la compagnie, donc nous investissons dans la formation, nous nourrissons le sentiment d’appartenance au groupe et le respect de la marque et nous veillons à être le plus proche possible du client et du consommateur. D’ailleurs 2009 a été appelée «L’année du client», explique Ahmed Fahmy, le représentant du groupe en Tunisie du haut de ses 35 ans.

 Nommé président exécutif et directeur général pour la Tunisie en 2008, ce jeune manager est pur produit maison, il a intégré le groupe allemand, son diplôme «Business administration» de l’Université américaine du Caire en poche. Avant d’être en poste à Tunis, il a été formé en Allemagne au quartier général du groupe. Le poste est important car la Tunisie figure parmi les sites les plus intéressants, dans la région MENA et Afrique, à côté de l’Egypte et de l’Algérie. Henkel Tunisie, c’est 725 employés avec un taux d’encadrement de près de 35%. Ses investissements dans notre pays s’élèvent à 40 MDT. La Tunisie est également le seul pays de la zone à fabriquer les cosmétiques et à les exporter.

La part de marché du groupe allemand dans les produits cosmétiques dans le monde (en chiffre d’affaires) s’élève à 21% des ventes et celle des détergents à 3,8%.

Répondre aux attentes

«Driving change» : conduire le changement est la devise du groupe qui se veut une réponse aux attentes et aux préoccupations des consommateurs et des clients et la garantie de leur satisfaction. Ce qui coule de source lorsque l’on sait que les produits fabriqués par Henkel sont omniprésents dans la vie de tout et de chacun. Qui de nos jours n’utilise pas des produits d’entretien, de nettoyage ou des cosmétiques? «Nous essayons d’adapter nos produits aux exigences des clients et aux nouveaux impératifs de la vie moderne, nous leur offrons un éventail de produits tout en prenant en considération leurs pouvoirs d’achat. Un numéro vert est mis à leur disposition pour information ou réclamation. Nous réagissons rapidement en envoyant quelqu’un de la recherche et développement pour voir ce qu’il en est et proposer des solutions immédiates», précise Ahmed Fahmy.

Le groupe n’oublie pas non plus sa responsabilité sociale ou environnementale. «Nous estimons que nous avons le devoir de servir le pays et la société qui nous accueille, il nous paraît par conséquent naturel de nous préoccuper de notre environnement physique ou naturel ; l’année dernière, nous avons participé à des campagnes de nettoyage des plages, cette année nous comptons investir dans des œuvres sociales en faveur de l’enfance et des personnes âgées», assure le jeune président.

Cet intérêt pour l’autre exprimé par le groupe allemand est-il dû à des raisons commerciales suivant le principe ‘’le mécénat est la porte vers le pouvoir et la maîtrise du marché’’ ou d’une profonde conviction de l’opérateur allemand? La seconde raison paraît être la plus plausible car parmi les valeurs défendues par Henkel figure celle du développement durable et de la préservation des ressources naturelles. D’ailleurs, l’usine de détergents de Boumhel en Tunisie utilise les eaux usées recyclées uniquement.

Quel est le secret du succès Henkel ? «Nous devons notre succès à nos valeurs que nous essayons de véhiculer partout où nous nous implantons, ce qui nous permet de nous mouvoir très naturellement dans n’importe quel environnement, nous le devons également à notre souci de nous perfectionner sur le plan technologique, à nous munir des équipements les plus performants qui puissent exister mais plus que tout à notre potentiel humain car c’est notre principale richesse, celle qui nous permet de nous distinguer et de nous imposer en tant que leader. C’est pour cette raison que nous investissons beaucoup dans la formation, en 2008, nous avons investi en Tunisie près de 600.000 DT dans la formation et le recyclage de nos différents personnels. Il ne faut pas oublier que Henkel Académie mondiale est reconnue pour la qualité des formations qu’elle dispense et qui sont assurées par les plus grands experts de par le monde. Chez-nous tout le monde doit se former, du PDG du groupe jusqu’au plus petit employé», précise Ahmed Fahmy.

Henkel investit également dans la communication dont certains lui reprochent l’agressivité. Le groupe est targué de faire de l’influence par une très forte présence sur le terrain publicitaire : «Nous ne faisons pas de publicité mensongère, nos efforts pour faire connaître nos produits sont tout à fait d’usage dans les milieux où nous évoluons, lorsque que nous diffusons une information ou nous décrivons un produit, il est tout à fait prouvé qu’il répond et respecte les normes communiquées».

Les marchés les plus importants de Henkel dans la région du MENA sont l’Egypte, l’Algérie, la Tunisie, les pays du Golfe, le besoin de conquête du groupe allemand va aujourd’hui à l’Iran. Les produits cosmétiques sont les plus exportés à partir de la Tunisie, près de 20%.

«Nous devons tout à nos collaborateurs», c’est ainsi que Henkel sort du lot, en valorisant ses employés, en leur faisant sentir qu’ils ont une cause à défendre, en les impliquant dans les affaires et les intérêts du groupe. Un environnement positif destiné à encourager et récompenser les performances et développer les valeurs individuelles par le partage des idées, le respect de l’autre, le sentiment d’appartenance à une seule entité. Espérons que l’expérience allemande inspirera des groupes locaux.