Quel manager ne rêverait pas d’avoir une vue consolidée et multidimensionnelle de son système d’information, d’aligner l’évolution de son centre d’appels sur le comportement des clients et non l’inverse, ou encore d’optimiser le fonctionnement du centre d’appel, qu’il soit interne ou sous-traité, grâce à des investissements en équipement et ressources humaines ?

En 2010, l’entreprise Cornerstone compte bien proposer en Tunisie sa solution pré-packagée d’aide à la décision afin de répondre à ces besoins. Le bénéfice est triple : les entreprises disposant d’une activité de centre d’appels en gère mieux la performance globale ; les centres d’appels prestataires apportent une valeur ajoutée nouvelle à leurs clients et se positionnent en véritable partenaire ; quant à l’utilisateur final des services de centre d’appels, il bénéficie d’une meilleure qualité de service, car suivie et pilotée.

Des solutions de Business Intelligence bientôt déployées et intégrées par le personnel des call centers tunisiens ? A suivre…

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A propos de :

Cornerstone, spécialiste de la Business Intelligence, offre des solutions industrialisées et clés en main aux marchés verticaux tels que la Gestion de la Relation Client, les Télécoms, les Assurances et la Santé.

Dotée d’une expertise reconnue depuis 2003 sur l’ensemble de la chaîne de valeur décisionnelle, Cornerstone permet d’améliorer la qualité et le pilotage de sa Relation Client dans un contexte économique ultra concurrentiel. Sa priorité : «faster time to intelligence».