Mais ce n’est qu’une illusion, nous le savons tous. Et, à part les rares unités du haut du panier, le secteur des agences de voyage semble se complaire dans les archaïsmes, refusant manifestement de comprendre qu’il ne peut plus s’offrir le luxe de jouer à la simple billetterie et qu’il doit s’investir en force dans une rénovation totale de son corps, de ses pratiques, de son marketing, de son image de marque… En d’autres termes, saisir que les clients ne viendront plus tout seuls, il faut aller les chercher, les séduire, les convaincre…

Il n’y a qu’à voir ce que l’administration considère comme les grands dossiers du secteur pour se faire une idée de l’énorme effort qu’il faut bien faire : l’organisation du secteur, la formation, le renouvellement du parc roulant, la diversification de l’offre, la qualité, et l’emploi, la prospection des nouveaux marchés et des nouveaux réservoirs de clientèle, la maîtrise des nouvelles technologies, la participation aux manifestations étrangères.

La formation est le dossier le plus décisif ; sans elle les agences ne disposeront pas du sang neuf et des compétences indispensables pour faire face aux évolutions de leur secteur et du tourisme en général. Et que la FTAV s’engage à recruter une centaine de jeunes diplômés du supérieur au cours de l’année 2010 ne résout que très marginalement la question qui ne pourra certainement changer que de manière bien plus radicale.