Stream Tunisie, filiale de l’américain Stream Global Services, Inc., spécialisé dans l’outsourcing de services, notamment en matière de gestion de la relation client, a reçu une distinction décernée par un fournisseur de services télécoms leader en Europe qui entend manifester ainsi sa satisfaction de la qualité de prestations assurées. Cet opérateur était en particulier content pour «l’exceptionnelle capacité» de Stream Tunisie à «résoudre des questions de soutien technique dès le premier appel». La «résolution dès le premier appel» est considérée comme un «indicateur clé» dans le secteur des centres d’appels. En décembre 2009, la filiale tunisienne de Stream a enregistré son score le plus élevé dans ce domaine.

D’ailleurs, le business en Tunisie –choisie en raison de «sa stabilité politique et économique, de ses compétences linguistiques, de sa proximité géographique et de son affinité culturelle avec la France»- de ce spécialiste américain de l’externalisation marché très bien. Installée à Tunis en 2004, avec un premier plateau employant près de 600 diplômés de l’enseignement supérieur, Stream en a inauguré un deuxième en septembre 2007, complétant son réseau français (Angers et Vélizy) et employant 550 personnes. Stream Tunisie, conçue comme «une extension» des deux sites français, sert le marché francophone.

D’autres entités de Stream, qui sert des clients prestigieux figurant dans le «Fortune 1.000 compagnies», ont été distinguées en même temps que son site tunisien.

Accordé par OEM Hardware, une entreprise dans les machines et outils, la deuxième distinction, le «Best Onshore Support Site» est allé à Stream Belleville, dans l’Ontario, pour son «exceptionnelle réalisation dans le dépassement des attentes du client et des indicateurs clés pré-déterminés».

Le troisième prix a été accordé par une compagnie de télécommunications américaine à un vendeur de Stream basé à Manille (Philippines) pour ses très bons résultats. Le quatrième a été décerné à Stream pour dépassement des attentes des clients et des indicateurs clés par un fournisseur de technologie et services VoIP.

De ce fait, il n’est guère étonnant que Stream, créé à l’origine, il y a 15 ans, comme une «ex-croissance» d’un grand revendeur de software, soit devenu le géant qu’il est aujourd’hui, avec 39 installations employant 17.000 personnes dans 19 pays (dont l’Egypte et l’Afrique du Sud, les seuls de la région arabo-africaine, avec la Tunisie) -se trouvant pour l’essentiel dans la zone «Europe Middle East Africa» (EMEA)- et servant près de 60 clients.