A l’occasion de la tenue de la 3ème édition du salon de l’Outsourcing, Ernst & Young a publié les résultats de l’enquête qu’il a réalisée auprès de 130 dirigeants d’entreprises tunisiennes (dont 60% de l’échantillon sont des entreprises classées parmi les 500 premières en Tunisie).

L’étude effectuée par l’équipe Ernst & Young a, notamment, dégagé une nette amélioration de la connaissance de ce qu’est l’externalisation en 2009, par rapport à 2007 (67% contre 55%).

Selon cette étude, les enseignements majeurs sont :

- 67% des dirigeants interrogés déclarent savoir ce qu’est l’externalisation, Outsourcing ou gestion déléguée, un taux qui traduit une pratique progressivement assimilée.

- Le nombre d’entreprises ayant recours à l’externalisation (89%) est en hausse. En revanche, le nombre moyen de fonctions par entreprise reste stable.

- Les fonctions de maintenance demeurent les fonctions les externalisées : la maintenance immobilière, la maintenance informatique et celle des outils de production figurent dans le Top 5 des fonctions externalisées.

- La maîtrise de coûts, la qualité et la stratégie d’organisation arrivent en tête des freins à l’externalisation.

- Contrairement à 2007, la mauvaise qualité des prestations arrive en tête des freins à l’externalisation.

- Le pilotage par les responsables de l’entreprise chargés des processus externalisés reste largement en tête des méthodes de gestion de l’externalisation, confirmant ainsi le résultat de 2007.

- Peu de structures comptent recourir à l’externalisation ou étendre leur pratique à de nouvelles fonctions externalisées, au cours des deux prochaines années.

- Le taux d’abandon a légèrement augmenté depuis 2007. Une entreprise sur trois a déjà abandonné l’externalisation d’une ou de plusieurs fonctions.

(Source : Baromètre Outsourcing 2009 – Ernst & Young)