Le tourisme tunisien et le Net font penser à un joli jeu de hasard, où hélas, dans les conditions actuelles, nous sommes au tapis ! Le Net est la vitrine d’un tourisme quasiment abandonné à lui-même. Lors d’une rapide flânerie pas très innocente, sur les sites institutionnels et professionnels du tourisme tunisien, force est de constater que les défaillances sont innombrables. Les contenus sont obsolètes, les graphismes démodés et les illustrations fanées. Les sites ont vieilli, et mal.

Le Net ne pardonne pas. Il reflète l’état des lieux. En l’occurrence, il diffuse un état en souffrance et de défaillances.

A titre d’exemple, dans l’onglet «Communiqué de presse» du site http://www.bonjour-tunisie.com/bonjour_tunisie, on lit étrangement : «Lancement des travaux du golf «The Residence Golf Corse» à Gammarth dont l’ouverture est prévue pour Mars 2008…Ouverture prochaine du golf de Tozeur : un golf en plein désert tunisien, constituera l’évènement de l’hiver 2006 (12 novembre 2006)». Dans la newsletter n°7 du même site (septembre-décembre 2008), l’on souhaite encore bonne rentrée aux internautes et nous nous réjouissons que le golf ait «enfin ouvert pour faire profiter de son parcours sportif, esthétique et philosophique».

Qui croire ? La newsletter ou le communiqué de presse ?

Sur Internet peut-on vraiment promouvoir un tourisme golfique en passant par des phrases dans le style suivant : «Pour profiter pleinement des greens tunisiens, il ne faut pas faire l’impasse sur l’équipement nécessaire. Penser notamment à emporter des chaussures adaptées et bien sûr, des balles et des clubs… Il existe deux sortes de clubs, d’approche et de proximité, à choisir en fonction de son jeu mais aussi du terrain» Sans commentaires !

Fort heureusement, les Français continuent de s’enflammer pour la destination Tunisie. Gageons qu’ils consultent rarement le site de l’Office national du tourisme tunisien à Paris. En tout cas, espérons qu’ils n’en tiendront pas rigueur. Nous y sommes encore, à peine, en 2006 !

Sur le site http://www.tourismtunisia.com (1996-2002), la jolie carte interactive n’arrive pas à absorber toutes les défaillances et les informations caduques que l’on y trouve. Dans l’onglet Golf, il va de soit, que ni le golf de Tozeur, ni celui de Gammarth ne sont cités.

L’onglet Restaurants/Hammamet du site déclenche une avalanche de noms avec des indications de fourchettes, le nom du restaurant, le tel, fax, et même le télex ! Imaginez, idéal pour réserver. Il va de soit qu’aucun des 34 restaurants mentionnés dans cette liste ne remplit la case Télex ! C’est à se demander pourquoi on l’a laissé ? Aucune annotation sur le type de cuisine, l’atmosphère générale du restaurant, pas de photos…Tout pour éviter de mettre l’eau à la bouche !

Dans l’onglet hôtels, que l’on active à partir de la même carte, les hôtels de Djerba sont répertoriés en fonction du nombre de leurs étoiles, nom, tel, mail, et devinez quoi, site web ? Seulement, une rapide analyse de la liste démontre que sur 4 hôtels cinq étoiles mentionnés que comprend l’ile, un seul hôtel possède un site web. Sur la liste des hôtels 4 étoiles, comprenant 14 hôtels, deux hôtels en possèdent un. Sur les 33 hôtels mentionnés en catégorie trois étoiles, un seul hôtel liste son site web.

Le site de la Fédération Tunisienne de l’Hôtellerie www.fth.com.tn mentionne huit hôtels en catégorie 5 étoiles. Sept parmi eux présentent des sites webs. En catégorie quatre étoiles, on mentionne 33 hôtels et seulement 19 hôtels présentent des sites Internet.

La question est désormais : Où sont passés les hôtels de Djerba ? Comment expliquer ces discordances ? Qui croire ?

Sur le site de la Fédération des agences de voyage tunisiennes : http://www.ftav.org, la situation n’est guère plus réjouissante. Sur les 230 agences de voyage mentionnées, seules 39 ont des sites web.

Cet état des lieux exprime-t-il un manque de coordination ou d’actualisation ? Refléterait-il un désintérêt pour cet instrument de promotion et de vente, ou traduit-il des déceptions plus profondes? Les Tunisiens bouderaient-ils le Net ? Savent-ils que l’actualisation des sites est primordiale et que l’on ne peut se permettre de rester à la traîne ? Peuvent-ils se permettre de perdre cette bataille ?

Le parc des sites Internet tunisiens a urgemment besoin, non seulement d’un ravalement de façade, mais d’une réflexion profonde sur le fond et la forme. Le Net représente un enjeu capital et vital pour notre tourisme. Il est surtout le terrain où se déroule une guerre féroce entre les différentes destinations. Des destinations dont la présence est massive, les offres diversifiées et les sites, hélas nettement plus actuels (réalisés en 2008).

Le «touristonet’» est une réalité à portée de clavier. L’e-tourisme enregistre des avancées spectaculaires et les attentes des internautes sont énormes, de plus en plus précises et pointues.

Y répondons-nous aujourd’hui ? Hélas, non !