© webmanagercenter.com - 18 Juillet 2011 13:30:00
Tunisie: Attijari Bank crée son centre de contacts multicanal avec les solutions Vocalcom
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Après son slogan “Vous allez changer d'avis sur la banque“, Attijari Bank
invente un autre “Vous allez changer d'avis sur les centres de contacts?!“. Et
pour cause! La banque serait sur le point de relever un nouveau challenge grâce
aux solutions Vocalcom, en développant la gestion de la relation client.
En effet, un document de Vocalcom indique que
Attijari Bank “… affirme sa
position innovante en mettant en place un centre de contacts multicanal“, ce
permet à la banque de renforcer sa position de “Leader dans les services
bancaires auprès des particuliers et entreprises“.
Ce centre de contacts, qui sera basé à Tunis, vise “la satisfaction de ses
clients en mettant les services de la banque sur tous les canaux“. Pour ce
faire, “Attijari Bank a choisi les meilleurs pour l’accompagner dans ce projet
stratégique, à savoir, d’un côté les suites logicielles HERMES.NET de VOCALCOM
qui permettent la gestion omni canal du centre de contacts (service client,
télémarketing, Survey, Support Technique, Emails, web campaign, Réseaux
Sociaux…) et, de l’autre, Vocalcom qui possède une expertise dans la mise en
place de projets centres de contacts auprès de plus de 300 banques de renommées
internationales (Groupama, Portugal Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse
d’Epargne, Caixa Catalunya, Caja Madrid ...).
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A propos de VOCALCOM :
Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de
l’année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les
centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de
620.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie,
Turquie, et MEA (UAE, KSA, Qatar, Kuweit, …)
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