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    Tunisie Télécom tiendra-elle le coup sans ses cadres contractuels?

  • Par Moncef Mahroug

  • Alors que la concurrence sur le marché des télécommunications s’intensifie, avec l’arrivée d’Orange Tunisie, Tunisie Télécom va se séparer de 63 cadres contractuels, c’est-à dire d’une partie de son management, pour satisfaire une exigence du syndicat. Une concession qui pourrait être lourde de conséquences?

  • Le syndicat de Tunisie Télécom a fini par avoir gain de cause: l’entreprise va se séparer de ses cadres contractuels qu’elle est allée chercher, après l’entrée d’Emirate International Telecommunications (EIT) dans son capital en 2006, afin d’améliorer son organisation, fonctionnement et performance et être mieux armée dans la «guerre» commerciale l’opposant à Tunisiana. Leur contribution a-t-elle été à la hauteur des espoirs placés en eux?

    Constatons, d’abord, comme l’a fait Mohamed Fadhel Kraiem, directeur général adjoint,( L'entretien nous a été accordé par le directeur général adjoint de Tunisie Telecom à la mi-avril, c'est-à-dire avant la conclusion du récent accord conclu le 26 avril entre le P.D.G et le syndicat de TT et qui doit encore être approuvé par le conseil d'administration. M.Kraiem a insisté sur la nécessité d'aboutir à un accord qui préserve les intérêts de l'entreprise) qu’avant 2006, Tunisie Télécom perdait face à Tunisiana 8 points de part de marché par an et que cette «érosion» a commencé à être stoppée en 2007 grâce à l’important travail effectué par l’équipe commerciale, en matières d’offres, de services, de communication. Et pour l’année 2010, la direction générale annonce «le meilleur cru en termes de chiffres d’affaires. De fait, entre 2006 et 2010, les revenus de Tunisie Télécom ont progressé de plus de 20%, «dans un environnement concurrentiel, qui s’est accentué avec l’arrivée d’Orange durant l’année écoulée».

    Sur le plan technique, très quelconque, en 2006-2007, la qualité du réseau s’est sensiblement améliorée. A telle enseigne qu’en 2008, le CERT a qualifié le réseau de Tunisie Télécom meilleur réseau. En termes de couverture, Tunisie Télécom affirme avoir «la plus importante et la plus intéressante en Tunisie». En matière de développement des nouvelles technologies, l’opérateur historique a permis à la Tunisie de disposer de 11.000 km de fibre optique –essentielle pour supporter l’infrastructure du haut débit-, soit plus que le Maroc qui a une superficie cinq fois supérieure à celle de notre pays. Enfin, la bande passante est passée de 5 gigas en 2008 à 50 gigas fin 2010 et depuis à 60.

    Qu’est-ce qui a changé par rapport à la concurrence durant les cinq dernières années?

    Bien, ces résultats ne sont pas imputables aux seuls cadres contractuels, comme le souligne Mohamed Fadhel Kraiem, mais à l’ensemble des employés de Tunisie Télécom. Toutefois, minimiser le rôle de ces «experts» comme le fait le syndicat n’est pas raisonnable non plus. De toute façon, Tunisie Télécom va devoir leur trouver des remplaçants, car elle peut d’autant moins se permettre des vacances à des postes essentiels (marketing, commercial, finance, etc.) qu’il reste encore beaucoup à faire dans le cadre du programme de modernisation dont la mise en œuvre a été entamée en 2006.

    Une des priorités sera de doter Tunisie Télécom d’un nouveau statut pour éviter à cette entreprise de se retrouver dans une situation similaire à celle qu’elle est en train de vivre. Car si la direction de l’entreprise s’est trouvée dans l’obligation de recruter par voie de contrats de trois ans, c’est parce que le statut actuel de Tunisie Télécom ne permet pas de rémunérer ces grosses pointures au niveau auquel leurs compétences leur permettent de prétendre et que, de toute façon, ils sont en mesure d’obtenir ailleurs.

    Mais cette façon de procéder présentait un gros inconvénient, celui de faire de Tunisie Télécom une entreprise à deux vitesses en matière de rémunération de ses employés. Une situation socialement intenable.

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commentaires VOS RÉACTIONS À CET ARTICLE
  • Accountability    posté le 05/05/2011 a 15:07:25

    Le bilan du management de tt est ce qu'il est. l'equipe actuelle en est responsable et leur investisseurs sauront leur demander des comptes....

    maintenant qu'ils vont être licensié qui sera responsable de cette décision? les syndicats? le pdg provisoire?

    a qui on va demander des comptes? a tout ceux qui sont pour ou contre? qui en paiera le prix, si il s'avère être la mauvaise?


  • faites confiance aux ingénieurs et experts de TT    posté le 05/05/2011 a 10:37:43

    Si kraiem, parmi les 8000 employés de tt vous allez trouver des experts, des compétences non contractuels avec des salaires normaux mais dans un grand frigo régional. faite confiances aux ingénieurs de l'entreprise.
    encourager les compétences de tt et le chiffre d'affaire va augmenter de 50%

  • Message pour TT    posté le 04/05/2011 a 23:57:47

    Je défends farouchement l'idée qu'on ne doit pas prétendre au sommet de la pyramide en enfonçant autrui... la conscience est une des valeurs dont il ne faut jamais se défaire... il n'y aucune fierté de réussite avec de tels procédés... et c'est la raison pour laquelle je me lève contre ces interventions syndicales qui font beaucoup de tapage et de tort à tt.

    la compétitivité salariale est le garant de l'évolution du niveau du potentiel humain... si des personnes ont la capacité d'accompagner l'essor de tt alors qu'on leur donne la chance de l'exprimer et juger...suite

    par Foued Marzouki
  • compétance rare    posté le 04/05/2011 a 22:03:46

    Avec le licenciement de ses fameux contractuelles …. il faut donner la chance aux jeunes avec un encadrement adéquat et motivation mesuré.
    nous sommes tous issue des écoles tunisiennes, on a même fait le même parcours universitaire …..mais la majorité n’ont pas eu la même chance ( il y a eu ceux qui sont parachutés suite à leur alignement à l’ancien régime , des stages signe de récompense etc…..) … , c’est l’occasion ou jamais de casser cette théorie de compétence rare … , je me rappelle de la phrase résonante de si ali ghodbani ..(en 1990 ) qu’il n’a pas de phénomène physique discontinue …..donc nous ne serons pas dans l’impasse
    soyons solidaire

    par noomen
  • @adb    posté le 04/05/2011 a 20:30:46

    Je repond à adb:
    - réclamer un ré-allignement de salaire par rapport au marché pour la majorité des salariés: si les employés de tt ont fait ça, ils auraient été caractérisés par opportinistes, non patriotes, exploiteurs de la revolution pour des fins personnelles, etc....
    - ils ont exclus un certain nombre de personnes qui peuvent être les élites: je vous assure qu'ils ne sont pas les élites: pas de erp, pas de crm, pas de program de fidélisation, pas des process inter-direction, pas de sla, pas de base de données clients fiables.

  • Maroc    posté le 04/05/2011 a 18:42:49

    Salam juste pour information le reseau fibre optique au maroc compte à ce jour plus de 20 000 kilomètre

  • Service publique Efficace    posté le 04/05/2011 a 14:57:17

    Tous ces chiffres indiqués ci-dessous peuvent s'expliqué par l'arrivé de la concurance et la 3g sur le marché.
    aucun system de controle n'a été utilisé dans les entreprises publiques pour mesurer la rentabilité et l'efficacité des employés, pour juger ceux qui doivent être payés mieux que les autres.
    une chose est sûre, c'est que tt doit revoir son system rh, pour faire face à la concurence que ce soit au niveau du recrutement ou du service.

    par adb
  • de la recherche à bas prix!    posté le 04/05/2011 a 14:53:45

    Quand on agit dans un secteur ou un environnement fortement concurentiel , la différence se constate avec la bonne gouvernance de l'entreprise et l'innovation.ce que je constate chez tt , c'est que cette entreprise est considérée comme une admnistration publique , or c'est dans l'innovation qu'elle cherche son profit , son portfeuil client et donc sa survie.
    dénicher les tetes pensantes, les innovateurs dans le secteur n'est pas une simple besogne!la tt va certainement regretter d'avoir due se plier à la demande de sa masse!

    par Amri Abderrazek
  • Liberer la mentalite    posté le 04/05/2011 a 14:38:01

    L'allocation de la licence 3g à tunisiana et l'allocation du dégroupage total à orange changera complètement la donne... les pouvoirs publics ne pourront l'empêcher sans se tirer une balle dans le pied.

    participer au rallye des télécommunications en tunisie... il ne suffit pas d'avoir juste le véhicule (l'infrastructure), on a beau avoir de bons chevaux (ou même de bons chameaux) sous le capot il y a besoin de bons pilotes pour gérer le potentiel... on ne brade pas la qualité...

    si ces syndicalistes sont si bons pour gérer une entreprise, comment se fait il qu'ils ne se...suite

    par Foued Marzouki
  • Grosse Erreur    posté le 04/05/2011 a 12:44:46

    Ils ont fait une grossière erreur à mon avis, car au lieu de réclamer un ré-allignement de salaire par rapport au marché pour la majorité des salarié, ils ont exclus un certain nombre de personnes qui peuvent être les élites !!
    mais bref, il ne faut pas trop les blamer, l'action syndicale n'a que 3 mois en tunisie.
    je suis sûr qu'ils apprendront de leurs erreurs.

    par adb
  • Compétence douteuse    posté le 04/05/2011 a 12:36:20

    Vous dites compétences des contractuels???compétence au niveau de l'anarchie de l'administration et du travail, la compétence se trouve dans les 8000 employés de tt qui ont une grande expérience dans le domaine de télécoms et que grace à eux avant 2006 que tt est devenu une entreprise de renommée avec une infrastructure réduite.
    beaucoup de cadres à tt attend leur chance pour contribuer à l'avancement de l'entreprise.
    je vous signale qu'aprés 2006 le parc d'abonnés de tt a baissé de 70% à 40% (qu'elle compétences ajoutées de ces contractuelles)et meme dans le cadre de l'innovation du réseau de tt, la qualité du réseau gsm sur l'ip est dérisoire avec le témoignage de la plupart des abonnés.
    tt etait plus performante

    par Tounsi_revolutionnaire
  • Réponse à Mr. Fadhel Kraiem    posté le 04/05/2011 a 12:27:00

    Je repond aux chiffres de mr. fadhel kraeim (a qui j'ai un grand respect car il essaye vraiment de sauver tt):
    - stopper l'érosion de part du marché de tt: oui c'est vrai tt à réussi de garder un parc constant (au tour de 4,5 million d'abonné), par contre le parc tunisiana a toujours continué à augmenter-> la part de marché est toujours en érosion. cette stabilisation du parc a coûter à tt 30% de son revenu mobile qui est passé d'environ 600mdt en 2007 à 400 mdt en 2009(c'est ne pas grâce aux miracles de contractuels que le parc...suite

  • Tunisie Télécom sans ses cadres contractuels    posté le 04/05/2011 a 11:32:03

    En se basant sur le document de référence du groupe tunisie télécom (document de 555 pages et disponible au site de la bourse des valeurs mobilières de tunisie), ci-après la réponse à cet article:
    a - part de marché
    * 31/12/2007 =53%
    * 31/12/2008 =52%
    * 31/12/2009 =49%
    donc il s'agit d'une érosion critique depuis 2006 de la part du marché (tt a une part de marché d'à peu près à 42%

    b- concernant ca
    -chiffre d'affaires mobile en millions tnd:
    * 31/12/2007 =615,6
    * 31/12/2008 =600,8
    * 31/12/2009 =583,5

    -chiffre d'affaires fixe en millions tnd:
    * 31/12/2007 =250,7
    * 31/12/2008 =225,4
    * 31/12/2009 =242,2

    -chiffre d'affaires interconnexion nationale et revente en millions tnd:
    * 31/12/2007 =105,4
    * 31/12/2008 =98,6
    * 31/12/2009 =96,7.

    tunisiana et orange doivent être heureux de cette situation! bien sûr si la situation ne sera pas améliorer le plutôt possible :

    - arrêt immédiat de ces contrats
    - définir une stratégie commerciale
    - faire participer tous ces cadres compétents (qui sont réellement compétents)

  • Corrigez vos informations!    posté le 04/05/2011 a 11:15:21

    Tout d'abord je voudrai bien dénoncer la source et les motivations de cet article.
    en fait, je suis un haut cadre statutaire de tunisie telecom, je ne suis pas partisan d'un licenciement sans distinction de tous les contractuels mais plutôt pour l'instauration d'un climat social sain dans l'entreprise basé sur des valeurs communes d'appartenance, d'éthique du métier et du service, mais aussi et surtout d'égalité de traitement (et de traitements!!) et d'opportunités, ce qui n'a vraiment pas été le cas tout au long de la présence du partenaire émiratii et des cadres qu'on a introduit au sein de tt, et...suite

    par Sami
  • Chez les concurrents    posté le 04/05/2011 a 10:00:21

    tunisie telecom a souvent réagi sur les attaques de ses concurrents. je n ai remarque ni une innovation remarquable, ni un saut technique hors norme. tt est tjs en retard meme si elle detient le reseau...
    tout le monde est remplacable dans cette vie !! et sans exceptions. il lui suffit par exemple de recruter chez les concurrents... qui font mieux en ce moment

  • Du social et apres!    posté le 04/05/2011 a 09:57:15

    Pourvu que les personnes ou les ste qui vont etres chargees de chercher ces nouveaux cadres necessaire a tunisie telecom, soit elles meme competente ou ayant le flair necessaire pour cette tache.

    tunisiana et orange doivent etre heureux de cette situation.

    ou vont nous mener la tunisie ces syndicat???

    par Jamil
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