Centres d’appels

Par : Autres

Centres d’appel

Par Khaled BOUMIZA

 

news_20041504.jpgSur
les 1,2 millions de centres d’appel, actuellement en activité, plus de150
mille sont sous-traités. Selon Datamonitor, ce chiffre devrait, d’ici 2007,
passer à 290 mille. La même source, estime que la région MENA (Afrique et
Moyen Orient) devrait pouvoir, d’ici 2007, en accueillir au moins 40 mille.
Une part qui serait en croissance de 22%, depuis 2002.

 

Selon une étude faite par la FIPA à propos des call-center et qui rapportait
ces éléments d’information, les principales activités concernées par les
investissements dans ce domaine, seront les télécommunications, les
technologies de l’information et les services financiers.

En Tunisie, il y a 16 centres d’appels à participation étrangère et qui
emploient 1400 personnes. Ces investissements, que l’étude de la FIPA ne
quantifie pas, étaient en provenance d’Espagne,des USA, de la France, de
l’Allemagne et du Royaume Uni.
 

(c)
Webmanagercenter – Management & Nouvelles Technologies – 15/ 04 / 2004 à
14 :30